Um einen geeigneten Termin vorschlagen zu können, muss der Serviceberater immer:

• die Mobilitätsbedürfnisse des Kunden von der Anlieferung des Fahrzeugs in der Werkstatt bis zur Rückgabe an den Kunden überprüfen;
• Alternative Mobilitätsmöglichkeiten prüfen (z. B. Leihwagen, Mietwagen, Abholung & Zustellung, Taxidienst, Bahn, Kunde nach Hause bringen, …).

Um die Mobilitätslösung anzubieten, die den Kundenanforderungen am besten entspricht, verwenden Sie das Methodenblatt „Mobilitätsangebot – 1. Kundenkontakt“ und ein Tool für die Planung von Mobilitätslösungen.

Sollte der Kunde ein Ersatzfahrzeug benötigen, wird empfohlen, dass der Händler vorrangig einen Maserati Leihwagen anbietet, alternativ könnte gemäß den örtlichen Richtlinien ein Mietwagen angeboten werden.

Der Abhol- und Rückgabeservice muss berücksichtigt werden:

• Korrekte Adresse und Uhrzeit vom Kundenstandort
• Korrekte Identifizierung der Kundenbedürfnisse
• Entfernung zum Ort des Kunden
• Kostenloser Ersatz/Leihwagen für Abhol- und Rückgabekunden

Für den Abhol- und Rückgabeservice muss bei der Anmeldung die doppelte geschätzte Reisezeit berücksichtigt werden: eine für die Annahme und eine für die Rückgabe.