Service Concept Maserati

Servicekonzept von Maserati

Das Ziel von Maserati ist es, einen standardisierten Aftersales-Prozess zu etablieren, die Kundenansprache zu überprüfen und den Aftersales-Service entsprechend den Kundenerwartungen zu verbessern

Unterschiedliche Kundenprofile aufgrund der neuesten Modelle
Unterschiedliche Erwartungen von einem täglichen Fahrer
Für jeden Eigentümer ist ein anderer Geschäftsansatz zu berücksichtigen

Kundenerwartung

1/7

Effizienz

Effizienz und Schnelligkeit bei der Reaktion auf und Lösung von Problemen

2/7

Reaktionsfähigkeit

Reaktionsschnelligkeit bei der Bereitstellung klarer, präziser und rechtzeitiger Informationen, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen

3/7

Professionalität

Professionalität, Gewährleistung einer professionellen Serviceleistung

4/7

Transparenz

Transparenz bei der Bereitstellung genauer und zuverlässiger Informationen, klare Abläufe und Verantwortlichkeiten

5/7

Engagement

Interaktion mit dem Händler und der Marke

6/7

Personalisierung

Personalisierung von Inhalten und Kontaktkanälen entsprechend der Kundenpräferenz

7/7

Betreuung

Sich um den Kunden kümmern und ihm das Gefühl geben, verstanden zu werden

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Das Maserati-Servicekonzept wurde entwickelt, um eine herausragende Aftersales-Customer journey mit Schwerpunkt auf der Kundenbetreuung zu bieten, um ein einzigartiges und individuelles Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Das Serviceangebot und die Servicelevels werden für das jeweilige Ereignis entwickelt und auf die identifizierten MASERATI-PERSONAS zugeschnitten

Standard-Serviceleistungen, die an alle Kunden zu erbringen sind
Maßgeschneiderte Serviceleistungen für spezifische KundenPERSONAn
Zusätzliche Serviceleistungen des Händlers, die der Händler anbietet, um ein hervorragendes Aftersales-Kundenerlebnis zu gewährleisten

VERWEIS:

Abschnitt

„Customer Journey“