Serviceausführung
Die Ausführung ist die Zeit, in der ein vom Kunden geforderter Eingriff ausgeführt wird oder ein gemeldetes Problem gelöst wird. Dies ist die Haupttätigkeit in der Werkstatt, denn sie muss gewährleisten, dass die Arbeit gemäß dem Maserati-Standard optimal ausgeführt wird.
Die Beschreibung dieses Prozesses legt die Standardverfahren für Anfragen externer und interner Kunden fest (Aufbereitung von Gebrauchtfahrzeugen, Vorbereitung der Rückgabe von Neufahrzeugen)
Fahrzeuginspektion Test KO
Fahrzeuginspektion Test OK
Hauptziele:
Die ordnungsgemäße Umsetzung des Prozesses sollte Folgendes ermöglichen:
Goldene Regeln
Sobald der Kunde gegangen ist:
Index der Kundenzufriedenheit
Serviceausführung
LEITFADEN
KPI
CSI-FRAGEN
5 GOLDENE REGELN
Diagnose und Arbeitszuweisung (Analyse von Reparaturaufträgen / Ausführung von Diagnosen mit Prüfung, ob zusätzliche Eingriffe erforderlich sind / Management neuer Eingriffe, wenn zusätzliche Eingriffe erforderlich sind / Auftragszuweisung)
FRFT / ZUFRIEDENHEIT/ RECO
Q9 : Wenn Sie an Ihren letzten Service bei [BUSINESS_NAME] denken, wurden bei diesem Besuch alle gewünschten Arbeiten korrekt ausgeführt?
Arbeitsausführung (Arbeitsvorbereitung / Arbeitsausführung / Arbeitsabschluss)
FRFT / ZUFRIEDENHEIT/ RECO
Q9 : Wenn Sie an Ihren letzten Service bei [BUSINESS_NAME] denken, wurden bei diesem Besuch alle gewünschten Arbeiten korrekt ausgeführt?
Qualitätskontrolle vor Fahrzeugübergabe
FRFT / ZUFRIEDENHEIT/ RECO
Q9 : Wenn Sie an Ihren letzten Service bei [BUSINESS_NAME] denken, wurden bei diesem Besuch alle gewünschten Arbeiten korrekt ausgeführt? ?Präventive Maßnahmen bei Qualitätsmängeln FRFT / ZUFRIEDENHEIT/ RECO Q9 : Wenn Sie an Ihren letzten Service bei [BUSINESS_NAME] denken, wurden bei diesem Besuch alle gewünschten Arbeiten korrekt ausgeführt? Fahrzeugvorbereitung FRFT / ZUFRIEDENHEIT/ RECO Q9 : Wenn Sie an Ihren letzten Service bei [BUSINESS_NAME] denken, wurden bei diesem Besuch alle gewünschten Arbeiten korrekt ausgeführt? Personalisierung der Serviceausführung FRFT / ZUFRIEDENHEIT/ RECO Q9 : Wenn Sie an Ihren letzten Service bei [BUSINESS_NAME] denken, wurden bei diesem Besuch alle gewünschten Arbeiten korrekt ausgeführt?
Serviceausführungs-Tools
LEITFADEN
KPI
CSI-FRAGEN
Diagnose & Bol+ Workflow
FRFT / ZUFRIEDENHEIT/ RÜCKMELDUNG
Q9 : Wenn Sie an Ihren letzten Service bei [BUSINESS_NAME] denken, wurden bei diesem Besuch alle gewünschten Arbeiten korrekt ausgeführt?
Vollständige Checkliste für die Fahrzeuginspektion
FRFT / ZUFRIEDENHEIT/ RÜCKMELDUNG
Q9 : Wenn Sie an Ihren letzten Service bei [BUSINESS_NAME] denken, wurden bei diesem Besuch alle gewünschten Arbeiten korrekt ausgeführt?
Checkliste für die Qualitätskontrolle
FRFT / ZUFRIEDENHEIT/ RÜCKMELDUNG
Checkliste für die Qualitätskontrolle
Präventive Maßnahmen bei Qualitätsmängeln in Aftersales Tools
ZUFRIEDENHEIT/ RÜCKMELDUNG/FRFT
Q9 : Wenn Sie an Ihren letzten Service bei [BUSINESS_NAME] denken, wurden bei diesem Besuch alle gewünschten Arbeiten korrekt ausgeführt?