Service Indicators

Dieser Abschnitt befasst sich mit den wichtigsten KPIs für den Service unter Bezugnahme auf die Auswirkungen, die sie auf die Kundenzufriedenheit und auf das Geschäft haben, und auf Möglichkeiten, sie zu verbessern:

Fix right First time
Gesamteffizienz
Fahrzeugausfalltage
Kampagnenabwicklung
BOL Ticket-Abschluss Servicelevel