Vor der Ankunft des Kunden
Mindestens 48 Stunden vor dem Termin der Serviceberater folgendes sicherstellen:
- die Vollständigkeit der Kundendaten;
- alle Vorabdiagnose-Informationen;
- gesetzliche oder erweiterte Garantieleistungen;
- frühere Eingriffe
- Wiederholungsreparaturen;
- offene Rückruf-/Serviceaktionen;
- Verfügbarkeit eines Ersatzwagens oder anderer Mobilitätsoptionen, falls erforderlich;
- Verfügbarkeit eines Abholung&Rückgabe-Services, falls erforderlich.
- Vorkommissionierung der erforderlichen Ersatzteile (wenn diese im Voraus vorbereitet werden konnten).
- Im Falle einer „Rückkehr in die Werkstatt“-Arbeit ist es notwendig, die Unterlagen der Entgegennahme bereit zu halten: Sowie einen Leitfaden für den Instandsetzungsauftrag (Farbtafel, Etikett, entsprechender Stempel ...).
- Und eine für die Werkstatt bestimmte farbige Tasche, die alle Teile der Arbeitsmappe enthält.
Darüber hinaus muss der Serviceberater jeden Tag vor der Öffnung die Sauberkeit/das Erscheinungsbild des Empfangsbereiches überprüfen (Schreibtische - Kaffee - Parkplätze - Wartebereich).
Die Liste mit den Terminen muss 48 Stunden im Voraus ausgedruckt und an die Abteilung für den Verkauf von Neufahrzeugen weitergegeben werden, damit diese mit den Kunden in Kontakt treten kann.
Umgebung des Händlers
Parkplatz:
- Klare und sichtbare Beschilderung für den Kunden gemäß den aktuellen Maserati CI-Richtlinien,
- saubere und gepflegte Oberflächen (Parkplätze, Vegetation, Gehwege)
- Besucherparkplatz Aftersales ausschließlich für Kunden:
- Mindestens 1 für Personen mit eingeschränkter Mobilität ausgewiesener Platzplatz (die örtlichen Rechtsvorschriften überprüfen)
- Mit Bodenmarkierung
Schild mit Informationen über den Händler
Am Eingang des Geländes und am Außengitter oder in unmittelbarer Nähe, falls vorhanden, ist ein Schild anzubringen, das entsprechend der örtlichen Gesetzgebung mindestens die folgenden Angaben enthält
- Firmenname, Anschrift, Telefonnummer und Internetadresse der Verkaufsstelle
- Öffnungszeiten des Händlers für die einzelnen Services.
- Die Informationen auf dem Schild am Verkaufsort, auf der Website und in den Smartphone-Anwendungen sind einheitlich.