Fix Right First Time
Die Erstbehebungsrate (First Time Fix Rate, FTFR) gibt an, wie oft ein Techniker ein Problem beim ersten Mal beheben kann, ohne dass zusätzliches Fachwissen, Informationen oder Teile benötigt werden.
Wir messen die FRFT durch die Aftersales-CX-Umfrage, wobei wir insbesondere den
Prozentsatz der positiven (JA) Antworten auf die Frage 9 betrachten: „Wenn Sie nur an Ihre letzte Serviceerfahrung bei [HÄNDLER] denken: Wurden alle Ihre Serviceanforderungen beim ersten Besuch einwandfrei erfüllt?”
Die Erstbehebungsrate wirkt sich auf die Effizienz, die Gewinnspanne, die Produktivität und die Betriebskosten aus, da Sie die erforderlichen Arbeitsstunden reduzieren. Eine hohe Erstbehebungsrate kann eine höhere Kundenzufriedenheit und eine größere Effizienz bedeuten.