Kundenkontakt

Der Serviceberater kontaktiert den Kunden per Telefon oder SMS gemäß den in der Annahmephase getroffenen Vereinbarungen, um das Datum/die Uhrzeit der Rückgabe zu bestätigen oder, falls die Rückgabezeit nicht vereinbart wurde, um ihn darüber zu informieren, dass das Fahrzeug zur Rückgabe bereit ist, und um einen geeigneten Termin zu vereinbaren.

Bei Verspätungen muss der Serviceberater den Kunden unverzüglich informieren, die Gründe erläutern und sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen