Rückgabe
Der letzte Schritt der Customer Journey in der Werkstatt ist der Rückgabeprozess, der die Aktivitäten umfasst, die vom Abschluss der Eingriffe bis zur Auslieferung des Fahrzeugs an den Kunden durchgeführt werden.
Dies ist ein entscheidender Schritt, denn er gibt dem Serviceteam die Möglichkeit, einen bleibenden Eindruck beim Kunden zu hinterlassen, bis zum nächsten Service.
Aus diesem Grund ist es wichtig, bereits in dieser Phase auf die Bedürfnisse des Kunden einzugehen und ihm eine Erinnerung zu schicken, um ihn darüber zu informieren, dass der Auftrag abgeschlossen ist und das Fahrzeug zur Abholung bereitsteht.
Während dieses Vorgangs sollte der Kunde alle erforderlichen Erklärungen in Bezug auf die erfolgten Eingriffe erhalten. Es muss sofort auf jegliche Beanstandung eingegangen werden.
Hauptziele:
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Goldene Regeln
Index der Kundenzufriedenheit
RückgabeQ5: Wie zufrieden waren Sie mit der Bereitschaft des Serviceberaters, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen?
Q6 : Wie zufrieden waren Sie mit den Erläuterungen des Serviceberaters zu den Arbeiten, die an Ihrem Maserati durchgeführt werden sollten?
Erklärung zu Arbeit und Kosten ZUFRIEDENHEIT/ RÜCKMELDUNGQ5: Wie zufrieden waren Sie mit der Bereitschaft des Serviceberaters, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen?
Q6 : Wie zufrieden waren Sie mit den Erläuterungen des Serviceberaters zu den Arbeiten, die an Ihrem Maserati durchgeführt werden sollten?
Vorschlag für zusätzliche Serviceleistungen ZUFRIEDENHEIT/ RÜCKMELDUNGQ5: Wie zufrieden waren Sie mit der Bereitschaft des Serviceberaters, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen?
Q6 : Wie zufrieden waren Sie mit den Erläuterungen des Serviceberaters zu den Arbeiten, die an Ihrem Maserati durchgeführt werden sollten?
Rückgabe des Fahrzeugs ZUFRIEDENHEIT/ RÜCKMELDUNG Q5: Wie zufrieden waren Sie mit der Bereitschaft des Serviceberaters, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen? Anpassung der Rückgabe je nach Art der Serviceleistung ZUFRIEDENHEIT/ RÜCKMELDUNG Q5: Wie zufrieden waren Sie mit der Bereitschaft des Serviceberaters, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen?Rückgabe-Tools
Q1 : Wenn Sie an Ihren Werkstattbesuch zurück denken, wie zufrieden sind Sie generell mit der Serviceabteilung gewesen?
Q2 : Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie diesen Servicebetrieb weiterempfehlen werden?
MC20-Qualitätszertifikat ZUFRIEDENHEIT/ RÜCKMELDUNGQ1 : Wenn Sie an Ihren Werkstattbesuch zurück denken, wie zufrieden sind Sie generell mit der Serviceabteilung gewesen?
Q2 : Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie diesen Servicebetrieb weiterempfehlen werden?
Mobilitätsangebot: Methodenblatt für Annahme und Übergabe ZUFRIEDENHEIT/ RÜCKMELDUNGQ1 : Wenn Sie an Ihren Werkstattbesuch zurück denken, wie zufrieden sind Sie generell mit der Serviceabteilung gewesen?
Q2 : Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie diesen Servicebetrieb weiterempfehlen werden?