Planmäßige Wartung
Die Durchführung der programmierten Wartung ist ein sehr wichtiger Bestandteil, um die ordnungsgemäße Funktion und Leistung aller Maserati-Fahrzeuge zu gewährleisten.
Je nach Modell und Motor und Absatzmarkt liefert Maserati einen Wartungsplan, der Kontrollen und/oder Eingriffe beinhaltet, die je nach entsprechenden Zeit- und/oder Kilometerabständen durchgeführt werden müssen.
Es kann auf den Wartungsplan direkt in der Betriebsanleitung eines jeden Fahrzeugs und auf das TechDoc-Portal in Modis verwiesen werden.
Unter einer ordnungsgemäß durchgeführten planmäßigen Wartung versteht man eine Wartung, die unter Einhaltung aller Zeit- und Kilometergrenzen durchgeführt wird, mit einer zulässigen Höchsttoleranz von 3.000 Kilometern oder 90 Tagen, je nachdem, was zuerst eintritt, sofern alle geplanten Eingriffe durchgeführt wurden.
Die Nichtbeachtung der programmierten Wartung oder die Durchführung der Wartung mit Materialien und / oder Schmiermitteln, die nicht mit den Spezifikationen von Maserati übereinstimmen, führen zu:
A.Aus technischer Sicht, zur Fahrzeugabnutzung und zum Auftreten von Schäden oder technischen Störungen, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind.
B.Aus der Sicht der vertraglichen Garantie entfällt die MASERATI Commercial Warranty.
Der Fahrzeugeigentümer ist für die Durchführung der erforderlichen Wartungen verantwortlich, die in der Bedienungsanleitung aufgeführt sind.
Bitte weisen Sie den Kunden auf die Wichtigkeit der programmierten Wartung und deren ordnungsgemäße Durchführung hin, sowie auf eine besondere Aufmerksamkeit auf die Überprüfung des Status der Fahrzeugwartung.
Die Kontrolle des Garantiehefts und / oder der Wartungsrechnungen muss während der Annahmephase durchgeführt werden, vor Reparaturarbeiten, die durch die Garantie abgedeckt sind.
Vor Durchführung jeder Reparatur am Fahrzeug, die unter Garantie läuft, muss die tatsächliche regelmäßige Wartung durch Überprüfung des Coupons im Garantieheft überprüft werden; wenn der Kundendienst durch das Maserati-Kundendienstnetz durchgeführt wurde, müssen auch die verwendeten Materialien und Schmiermittel durch die entsprechende Rechnung überprüft werden.
Werden Unregelmäßigkeiten bei der Wartung (Verzögerung und/oder nicht konforme Materialien und/oder Schmiermittel) festgestellt, muss der Kunde unverzüglich darüber informiert werden, dass die Garantie für alle zu wartenden Komponenten erlischt. Ebenso muss der folgende Satz auf dem Reparaturauftrag, auf der Kundenrechnung und im Garantieheft auf dem letzten Coupon vermerkt werden: „Erlöschen der Garantie auf wartungspflichtige Teile bei unregelmäßiger Wartung".
Informieren Sie bitte außerdem Maserati über eine Blue On Line „Garantiegenehmigung“ an Ihren ABM und fügen Sie eine Kopie des Garantieheftes und der Wartungsrechnung bei.
Die oben genannte Angabe ist vor allem gültig, wenn der Werkstattbesuch aufgrund technischer Probleme von Bauteilen stattfindet, welche der Wartung unterliegen (z. B. geschmierte Bauteile).
In diesem Fall bitten wir Sie, den Kunden darüber zu informieren, dass die folgende Diagnose und / oder Überprüfungen und / oder Reparaturen auf seine Kosten gehen.
Der Kunde muss die Ermächtigung zum Vorgehen auf dem den Reparaturauftrag oder eine spezielle Verzichtserklärung unterzeichnen: „Der Kunde autorisiert die Ausführung der Arbeiten auf seine Kosten, da die vertragliche Garantie wegen unregelmäßiger Wartung erlischt"
Garantieansprüche in Bezug auf Bauteile, die in der programmierten Wartung enthalten sind und mangelnde Beachtung der oben genannten Bedingungen, werden abgelehnt.
Wir schlagen vor, den Kontakt mit dem Kunden als eine Gelegenheit zu betrachten, die Beziehung zu Ihrer Werkstatt / Ihrem Händler zu stärken und ihn zu beraten, wie er seinen Maserati am besten pflegen kann, und ihm Produkte und Leistungen vorzuschlagen, die besser auf seine Bedürfnisse abgestimmt sind, in Übereinstimmung mit dem korrekten Wartungsplan.
Wenn der Kunde um Wiederherstellung der MASERATI gewerblichen Garantie aufgrund höherer Gewalt oder nicht übermäßiger Verzögerung der programmierten Wartung bittet, muss ein formeller Antrag an MASERATI übermittelt werden, woraufhin mit absoluter Diskretion gemäß den Besonderheiten des Falles entschieden wird.