Eröffnung Eines Reparaturauftrags
Der Reparaturauftrag (RA) stellt einen rechtmäßigen Vertrag zwischen dem Kunden und dem Händler dar und ist gleichzeitig der Auftrag an die Werkstatt zur Durchführung von Wartung und Reparaturarbeiten.
Der RA muss vom Kunden unterschrieben und in der Annahmephase übergeben werden, als Zustimmung zu den durchzuführenden Eingriffen, und in der Rückgabephase erneut unterschrieben werden, um die Annahme aller weiteren ausgeführten Arbeiten zu bestätigen.
Der RA sollte die folgenden Daten und Informationen enthalten:
- RA-Nummer;
- Fahrzeugdaten (Modell, VIN, aktueller Kilometerstand, Kennzeichen, Beginn der Garantielaufzeit);
- aktualisierte Kundendaten (Name, Telefonnummer, Privatadresse, E-Mail-Adresse);
- Datum der Fahrzeugannahme und voraussichtlicher Rückgabetermin des Fahrzeugs, der mit dem Kunden vereinbart wurde;
- eine klare Beschreibung der Kundenanforderungen und Beanstandungen;
- zusätzliche Informationen (z. B. wenn das Fahrzeug durch einen Dritten, z. B. einen Abschleppdienst, in die Maserati-Werkstatt gebracht wird)
- Name und Unterschrift des Serviceberaters;
- Unterschrift des Kunden;
- Blendenblocknummer oder ein anderes Identifikationselement (falls vorhanden);
- Service entry-Nr.
In dieser Phase muss der Serviceberater dafür sorgen, dass:
- Der RA vollständig und korrekt ausgefüllt ist (es sollten die Beanstandungen und/oder Wünsche des Kunden und/oder Anfragen und alle vereinbarten Eingriffe enthalten sein);
- gleichzeitig mit dem Öffnen des Instandhaltungsauftrags muss auch der Service Entry in dem entsprechenden Abschnitt von ModisCS+ geöffnet werden.
- der Kunde die durchzuführenden Eingriffe versteht und sie genehmigt;
- dass der Techniker versteht, was zu tun ist;
- dass das Lager genau weiß, welche Ersatzteile vorzubereiten sind.
ACHTUNG:
- Es ist zwingend erforderlich, in der Leistungserfassung (Fahrzeugerfassungsblatt) anzugeben, ob dem Kunden eine Mobilitätsdienstleistung erbracht wurde, indem Sie JA oder Nein auswählen.
Bei JA einer der folgenden Punkte:
- Leihwagen von Maserati
- Leihwagen einer anderen Marke
- Mietwagen
- Öffentliche Verkehrsmittel (Taxi, Zug…)
- Abholung & Lieferung
- Alternativer Transport (Kunde nach Hause bringen…)
Falls NEIN, wählen Sie den Grund aus:
- Nicht angeboten
- Angeboten, aber nicht im Einklang mit den Kundenbedürfnissen
- Angeboten, aber nicht erforderlich
Weitere Details zum Menü „Mobilitätserbringung“ in der Leistungserfassung finden Sie im Rundschreiben MAS003301 „Neue Menüs „Mobilitätserbringung“ und „FRFT“ in der Leistungserfassung“.
Einzelheiten zur korrekten Verwaltung des Serviceeintrags entnehmen Sie bitte den Rundschreiben:
•MAS003323 - Service Entry Management: Best Practices
•MAS003354 - Service Entry Management: Correct use of the “Repair on Hold” status
Auch in dieser Phase ermöglicht das Video-Check-Tool „VHC Maserati“ die Bereitstellung eines digitalen Instandhaltungsauftrags, der leicht zu lesen ist und durch eine Videodokumentation unterstützt wird, die der Kunde, wenn er nicht vor Ort beim Händler ist, mit wenigen Klicks aus der Ferne einsehen und genehmigen kann. Die Übermittlung des Instandhaltungsauftrags über das VHC Maserati-Tool eignet sich besonders für den Fall von Pickup & Delivery.
