Diagnostische und durchgehende Arbeitszeit

Bei den Anträgen auf Kostenerstattung mit diagnostischer oder reiner Arbeitszeit müssen alle Vorgänge, die dazu verwendet wurden, das Problem zu identifizieren und zu beheben, belegt werden.  Die Testergebnisse und alle vorgenommenen Maßnahmen müssen im Reparaturauftrag festgehalten werden (z.B. Ausdrucke der Systemdiagnose, Batterietestwerte, Bremsscheibenschlag, Verdichtungsmesswerte, Verkabelungsfarben, Stromkreisnummern, Vorher-/Nachherspezifikationen, usw.). Die durchgehende Arbeitszeit muss für jedes Ereignis separat festgehalten werden.

Die Richtlinie hat zum Ziel, die diagnostische oder durchgehende Arbeitszeit zurückzuerstatten, die fair, akzeptabel sein und wie folgt korrekt dokumentiert werden muss:

1. Achten Sie auf Reparaturen, die spezielles Know-How erfordern. Weisen Sie schwierige und zeitweilig auftretende Probleme den qualifiziertesten Technikern zu. Verwenden Sie den Maserati Technischen Support, um schwere Reparaturen gegebenenfalls zu erleichtern (dies sollte vor dem Überschreiten einer durchgehenden Arbeitszeit von 2,0 Stunden erfolgen, vorausgesetzt, dass der Techniker die Ursache des Versagens nicht kennt). Dokumentieren Sie alle durchgeführten Maßnahmen, die zur Festlegung der Servicearbeiten dienen, für die eine spezielle Diagnose und Fehlersuche erforderlich ist. In dem Falle, dass eine Werkstatt die Kernursache des Problems nicht bestimmen kann, und die für die Diagnose benötigte Zeit zwei Stunden überschreitet, muss ein Blue On Line-Bericht als Supportanfrage eingereicht werden.
2. Die Dokumentation muss eine separate Arbeitszeiterfassung beinhalten, mit der die zur Lösung des Problems benötigte Zeit angegeben wird.
3. Wenn ein Testlauf durchgeführt wird, müssen die Testergebnisse und eingesetzten Maßnahmen im Reparaturauftrag dokumentiert werden.
4. Begründen Sie immer im Abschnitt Anmerkungen des Anspruchs, weshalb eine diagnostische oder durchgehende Arbeitszeit notwendig war. Beschreiben Sie nicht einfach nur die Reparatur. Erläutern Sie den Zweck der durchgeführten Arbeit und begründen Sie die Notwendigkeit des Eingriffs.

Lassen Sie niemals einen Reparaturauftrag offen, wenn sich das Fahrzeug nicht in der Werkstatt befindet. Reparaturaufträge müssen am Tag der letzten Arbeitszeiterfassung geschlossen werden.

Maserati behält sich das Recht vor, die durchgehende Arbeitszeit, die auf branchenspezifischen Durchschnittszeiten, einer unvollständigen Dokumentation und einer unzureichenden Schulung der Techniker beruhen, anzupassen.