Video Health Check (OTO-Service)
ÜBERBLICK ÜBER DIE SERVICELEISTUNGEN
Ein neues digitales Tool, das es den Kunden ermöglicht, mit nur wenigen Klicks das Maserati Service Experience zu erleben, wo immer sie sich befinden.
Video Health Check (kurz VHC oder Video-Check) ist ein neuer Aftersales Service der kürzlich von Maserati eingeführt wurde. VHC ermöglicht es den Händlern, eine Videodiagnose des Kundenfahrzeugs aufzuzeichnen, einen digitalen Instandhaltungsauftrag mit den erforderlichen/empfohlenen Instandsetzungen anzulegen und diesen in einer einzigartigen Weblösung, über eine beliebige Instant Messaging App, SMS oder E-Mail an den Kunden zu senden. Der Kunde kann dann von überall auf den Link zugreifen, das Video ansehen und einen oder mehrere Aufträge mit wenigen Klicks auf sichere und transparente Weise genehmigen .
VHC kann in einer Vielzahl von Anwendungsfällen während der Aftersales Customer Journey eingesetzt werden:
- Bei der Entgegennahme, um den Zustand des Kundenfahrzeugs zu bestätigen
- Beim Check-up, um einen Video-Rundgang durch das Fahrzeug aufzuzeichnen, wenn der Kunde nicht anwesend ist
- Während der Instandsetzung, um alle zusätzlich gefundenen Probleme zu erläutern und zu erklären und um die Zustimmung des Kunden zur Instandsetzung einzuholen
- Bei der Rückgabe,um die durchgeführten Arbeiten zu demonstrieren und mitzuteilen, dass das Fahrzeug fertig ist, sowie um den Kunden darauf hinzuweisen, dass er einen nachfolgenden Anruf und die CSI AS-Umfrage erhalten wird.
Kann auch verwendet werden für:
- Service Marketing, um den Kunden neues Zubehör, Produkte und Serviceleistungen vorzustellen und ihn zum Händler einzuladen
- Tutorials, um den Kunden die Funktionen und Eigenschaften ihres Fahrzeugs zu zeigen, falls sie Fragen haben (z. B. Infotainment, Konnektivität usw.)
VORTEILE FÜR DIE KUNDEN:
- Möglichkeit, die gleiche Service Maserati Experience vollständig aus der Ferne wie vor Ort zu erhalten
- Reparaturen, Instandsetzungen und technische Details sind leichter zu verstehen, wenn sie in einem Video gezeigt werden
- Kann jederzeit und überall genutzt werden, nur mit ein paar Klicks
- Äußerst praktisch bei Abholung und Rückgabe
VORTEILE FÜR DIE HÄNDLER:
- Leichtere und überzeugendere Kommunikation mit Kunden
- Bessere Up-Selling-Möglichkeiten: Es ist erwiesen, dass Kunden eher und schneller zusätzlichen Arbeiten zustimmen, wenn sie ihnen per Video gezeigt werden
- Verbesserung des Customer Experience durch einen neuen Service mit Aha-Effekt
Maserati hat den VHC-Service bei über 40 Händlern in allen wichtigen Märkten der EMEA-Region eingeführt.
Aufgrund der erzielten Ergebnisse empfiehlt Maserati den Händlern dringend, den Video-Check-Service zu übernehmen und anzubieten..
Der Service ist dank mehrerer Anbieter auf dem Markt weltweit verfügbar. Die Einführung des offiziellen Maserati-Tools bietet jedoch zahlreiche Synergieeffekte und Kostenvorteile für das Netz. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihre Area Business Manger.