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Video Health Check SERVICE-ÜBERSICHT

Ein neues digitales Tool, das es den Kunden ermöglicht, mit nur wenigen Klicks die Maserati Service Experience zu erleben, wo immer sie sich befinden.

Video Health Check (kurz VHC oder Video-Check) ist ein Aftersales-Service, der es Händlern ermöglicht, eine Videodiagnose des Kundenfahrzeugs aufzuzeichnen, einen digitalen Instandhaltungsauftrag mit den erforderlichen/empfohlenen Instandsetzungen anzulegen und diesen in einer einzigartigen Weblösung über jede beliebige Instant Messaging App, SMS oder E-Mail an den Kunden zu senden. Der Kunde kann dann von überall auf den Link zugreifen, das Video ansehen und einen oder mehrere Aufträge mit wenigen Klicks auf sichere und transparente Weise genehmigen.

VHC kann in einer Vielzahl von Anwendungsfällen während der Aftersales Customer Journey eingesetzt werden:n:

  • Bei der Entgegennahme, um den Zustand des Kundenfahrzeugs zu bestätigen
  • Während des Check-ups, um einen Video-Rundgang um das Fahrzeug aufzuzeichnen, wenn der Kunde nicht anwesend ist
  • Während der Instandsetzung, um alle zusätzlich gefundenen Probleme zu erläutern und zu erklären, und die Zustimmung des Kunden zur Instandsetzung einzuholen
  • Bei der Rückgabe, um die durchgeführten Arbeiten zu demonstrieren und mitzuteilen, dass das Fahrzeug fertig ist, sowie um den Kunden darauf hinzuweisen, dass er einen nachfolgenden Anruf und die CSI AS-Umfrage erhalten wird.

Kann auch verwendet werden für:

  • Service Marketing, um den Kunden neues Zubehör, Produkte und Serviceleistungen vorzustellen und ihn zu einem Besuch beim Händler einzuladen
  • Tutorials, um den Kunden die Funktionen und Eigenschaften ihres Fahrzeugs zu zeigen, falls sie Fragen haben (z. B. Infotainment, Konnektivität usw.)

 


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VORTEILE FÜR KUNDEN:

  • Möglichkeit, die gleiche Service Maserati Experience vollständig aus der Ferne wie vor Ort zu erhalten
  • Reparaturen, Instandsetzungen und technische Details sind leichter zu verstehen, wenn sie in einem Video gezeigt werden
  • Kann mit ein paar Klicks jederzeit und überall genutzt werden
  • Äußerst praktisch bei Pick-Up & Delivery

VORTEILE FÜR HÄNDLER:

  • Leichtere und überzeugendere Kommunikation mit Kunden
  • Bessere Up-Selling-Möglichkeiten: Es ist erwiesen, dass Kunden eher und schneller zusätzlichen Arbeiten zustimmen, wenn sie ihnen per Video gezeigt werden
  • Verbesserung der Customer Experience durch einen neuen, beeindruckenden Service

Der Video-Check ist ein von Maserati nachdrücklich empfohlener Service, der weltweit über verschiedene Anbieter auf dem Markt verfügbar ist.

VIDEO HEALTH CHECK (VHC) – Leitfaden zur Bewertung und Freischaltung von Leistungserbringern für Maserati-Händler, abrufbar unter dem folgenden Link und im Markenportal (Aftersales, Video-Health-Check):

https://admin2-medialibrary.stellantis.com/pm7Jjkn9S5