Der Serviceberater stellt dem Kunden einige Fragen, um: 

• die durchzuführenden Maßnahmen und alle zusätzlichen, nicht ausdrücklich verlangten, aber notwendigen Arbeiten anzugeben;
• zu prüfen, ob es noch weitere Beschwerden gibt, die gemeldet werden müssen (eingeschaltete Leuchten, Geräusche, Vibrationen usw.).

Im Falle von spezifischen Beanstandungen oder nicht identifizierbaren Ausfällen, legt der Serviceberater mit dem Werkstattberater einen Termin für einen statischen oder dynamischen Fahrzeugtest fest (einen Fahrtest mit dem Kunden an Bord, wenn notwendig und möglich).