Der Serviceberater stellt dem Kunden einige Fragen, um

• denGrund des Besuchs zu bestätigen
• die erforderlichen Eingriffe
• alle zusätzlichen, nicht ausdrücklich verlangten Eingriffe
• alle weiteren zu meldenden Beanstandungen (eingeschaltete Leuchten, Geräusche, Vibrationen usw.) zu erfassen

Der Serviceberater untersucht die Beanstandungen des Kunden mit Unterstützung der Checkliste für die Maserati-Fahrzeugannahme.

Die Verwendung dieser Checkliste ist obligatorisch.

Um das vom Kunden angesprochene Problem besser untersuchen zu können, sollte der leitende Techniker/Werkstattmeister gemeinsam mit dem Kunden eine Probefahrt durchführen.