NPS -KPI Berechnung

Die Erhebung ist in verschiedene Fragen gegliedert. Für jede von ihnen wird die Punktzahl auf einer Skala von 1 bis 10, je nach Zufriedenheit, eingestuft. 

Wir berechnen unseren NPS unter Berücksichtigung der Antwort auf die Schlüsselfrage Q2 auf einer Skala von 1-10:

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie den Händler an einen Freund, Verwandten oder Kollegen weiterempfehlen?

Die Befragten werden wie folgt gruppiert:

Net Promoter Score NPS = % (Promoters - Detractors)/ Gesamtzahl der von Kunden eingereichten Erhebungen