NPS und andere KPIs

Die Umfrage wurde entwickelt, um einen differenzierten und umfassenden Überblick über das Kundenerlebnis zu erfassen. Sie kombiniert Fragen mit einer Bewertungsskala von 1 bis 10 gemäß der Net Promoter Score (NPS)-Methodik zur Bewertung der Gesamtzufriedenheit und der Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit mit sorgfältig ausgewählten Ja/Nein-Fragen zur Validierung wichtiger Momente der Customer Journey. Diese ausgewogene Struktur gewährleistet sowohl eine hohe Aussagekraft der Erkenntnisse als auch klare Rückmeldungen und unterstützt einen wirklich kundenorientierten Ansatz.