Beschwerdemanagement:

Wird bei der Ankunft von Maserati-Waren eine Anomalie an einem Teil festgestellt, muss das Rundschreiben „MAS002968 Reklamation von Originalteilen" beachtet werden.

Falls das folgende Verfahren bei der Einreichung einer Reklamation - auch nur teilweise - nicht eingehalten wird, wird die Reklamation abgelehnt werden.

Alle Reklamationen für Teileanomalien werden über den Maserati Parts Help Desk (PHD) abgewickelt.

Das Rundschreiben „MAS002968 Reklamation von Originalteilen" ist verfügbar unter ModisCS+/ Bulletins/ Parts Communication/ View Parts Communication.

Retourenmanagement

Nach der Einreichung einer Reklamation für ein anormales Teil, können Sie die Artikel an Maserati zurücksenden.

Achtung: Die Ware kann nur nach Erhalt der Genehmigung und der zugehörigen Bestellnummer für zurückgegebene Teile vom Parts Help Desk zurückgegeben werden.

Es werden keine Retouren gewährt, wenn die Waren ohne Genehmigung zurückgeschickt werden oder wenn sie ohne Beachtung der im Rundschreiben „MAS002968 " Reklamation von Originalteilen“ gehandhabt werden.

Das Rundschreiben „MAS002968 Reklamation bei Anomalien bei Originalteilen" ist unter ModisCS+/ Bulletins/ Parts Communication/ View Parts Communication verfügbar.

Rechnungsstellung von Maserati an den Händler

Maserati S.p.A. lädt alle Rechnungen für Ersatzteile, Gutschriften und Lastschriften durch regelmäßige Veröffentlichung im ModisCS+ Portal hoch.

Daher ist die Veröffentlichung unserer Ersatzteilrechnungen auf ModisCS+ gleichbedeutend mit ihrer Lieferung / Versendung.

Die Dokumente finden Sie unter ModisCS+/ AFTERSALES/ Spare Parts/ Print parts Invoice (gilt nicht für Händler von Niederlassungen)

Achtung! diese Rechnungen sind analog (d. h. nicht elektronisch); daher sollten Sie die Rechnungen ausdrucken und die Papiere aufbewahren.

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Rundschreiben „MKAS 10/2007 Ersatzteilrechnungen in ModisCS" oder kontaktieren Sie die Maserati Ersatzteilabteilung.

Kommissionierung und Fakturierung von Teilen für externe Kunden

Wenn ein von einem externen Kunden angefordertes Teil sofort verfügbar ist, stimmen Anforderungszeitpunkt und Entnahmezeitpunkt der Ware überein.

Wenn es notwendig ist, eine Bestellung für die angeforderten Teile aufzugeben, ist es wichtig, dass die Wartezeit auf die Ware bestmöglich verwaltet wird, indem der Kunde über den Stand der Auftragserfüllung informiert wird, insbesondere im Falle von Problemen mit der Verfügbarkeit der Teile.

Nach der Anlieferung und Kontrolle der Ware  informiert das Lagerpersonal  den Kunden über die Ankunft der Ersatzteile.

Je nach den Vereinbarungen mit dem Kunden kann die Ware direkt an den Kunden geliefert werden oder vom Kunden im Lager abgeholt werden.

Während der Kommissionierungsphase im Lager sollte die Ware noch einmal gemeinsam mit dem Kunden überprüft werden und dann sollte der Lagerarbeiter:

• Die Garantiebedingungen für das/die Ersatzteil(e) erläutern;
• Zusätzliche Serviceleistungen und ggf. Wartungsprogramme vorschlagen;
• Angebote für die Inzahlungnahme von Fahrzeugen, auf Anfrage von veralteten Ersatzteilen, anbieten;
• Entsprechend der Geschäftsrichtlinie des Händlers, den vorgeschlagenen Angeboten und Kundenbindungsprogrammen;
• Einholen von Kundenfeedback über ihre Zufriedenheit mit dem vom Lagerhaus angebotenen Service.

Nachdem die Ersatzteile zusammen mit dem Kunden geprüft wurden, druckt der Lagerist die Rechnung aus oder begleitet den Kunden zur Kasse und stellt ihm den Kassierer vor.

Der Kassierer druckt die Rechnung aus, die klare und detaillierte Informationen über die vom Kunden gekauften Ersatzteile enthalten sollte.

Sobald die Zahlung erfolgt ist, liefert der Kassierer die Ware an den Kunden.

Eine elektronische Kopie der Rechnung sollte dem Kunden am Ende des Rechnungsstellungsvorgangs per E-Mail zugesandt werden.

In der Phase der Rechnungsstellung überprüft das Lagerpersonal oder der Kassierer alle Kundendaten, um die Datenbank des Händlers stets auf dem neuesten Stand zu halten.

Wenn der Lagerkunde mit dem Eigentümer des Fahrzeugs übereinstimmt und der Kassierer/das Lagerpersonal einen Eigentümerwechsel bestätigt, informiert er/sie die Werkstatt, die den Eigentümerwechsel über Service Entry/ ModisCS+ durchführt.

Interne Kommissionierung von Werkstattteilen

• Bei geplanten Standardeingriffen oder bei Reparaturen, für die bereits eine Diagnose vorliegt, bereitetdas  für die interne Werkstatt zuständige Lagerpersonal  (ganz oder teilweise) die Ersatzteile im Voraus vor, in der Regel am Vorabend des Termins.

Im Allgemeinen ist es Aufgabe des Serviceberaters, dem Lagerpersonal eine Liste der geplanten Termine für den nächsten Tag zur Verfügung zu stellen . Die Liste sollte möglichst viele Einzelheiten zu den geplanten Eingriffen oder eindeutige Hinweise auf die (elektronische oder in das DMS integrierte) Terminplanung enthalten.

Bei gemeinsamer Nutzung der Terminplanung (z. B. bei Integration in das DMS) kann der Lagerist die Termine persönlich einsehen und die Ersatzteile vorbereiten.

Die bereitgestellten Ersatzteile sollten dann in Körbe gelegt werden (ein Korb oder eine Kiste für jeden Eingriff). Die Körbe werden in Regale gestellt, die für die Vorkommissionierung bestimmt sind.

Ein Vorkommissionierbereich mit Regalen und Körben/Kisten, die alle vorbereiteten Teile/Materialien enthalten, kann im Lager oder in der Werkstatt eingerichtet werden, um die Wartezeit auf Teile zu verkürzen.

• Die Körbe/Kisten müssen ein Etikett mit dem Kennzeichen des Fahrzeugs und eine Kopie des Kostenvoranschlags (falls vorhanden) mit den Angaben zu den Ersatzteilen enthalten. Wenn während der Annahmephase ein anderer Austausch von Teilen oder der Einbau von Zubehör vereinbart wird, muss der Serviceberater das für die Werkstatt zuständige Lagerpersonal informieren, das das neue Material unverzüglich vorbereitet.
• Bei außerplanmäßigen Standardeingriffen informiert der Serviceberater unmittelbar nach der Annahme das für die Werkstatt zuständigeLagerpersonal, dass das Material vorbereitet. Wenn der Eingriff sofort durchgeführt wird, kann er die Ersatzteile zum Arbeitsplatz des Technikers bringen.
• An dem für die Ausführung festgelegten Tag nehmen die Techniker die vom Werkstattleiter zugewiesenen Arbeitsaufträge, dann nehmen sie die Körbe mit den vorbereiteten Ersatzteilen direkt aus den Vorkommissionierungsregalen, wenn diese zugänglich sind, andernfalls gehen sie zu dem der Werkstatt zugewiesenen Lageristen, um die bereits vorbereiteten Teile zu erhalten.

• Wenn ein Techniker während der Bearbeitungsphase weitere notwendige Eingriffe feststellt:

○ Erstellt der Serviceberater einen neuen Kostenvoranschlag und bittet den Kunden um die Genehmigung zur Durchführung der neuen Eingriffe;

○ Ssobald der Kunde die Genehmigung erteilt hat, fragt der Serviceberater das Lagerpersonal nach den neuen Ersatzteilen, die sofort vorbereitet werden müssen. Falls erforderlich, bringt das Lagerpersonal die Ersatzteile direkt an den Arbeitsplatz des Technikers.