Bei jeder Art von Eingriff empfängt der Serviceberater den Kunden in einem organisierten Besichtigungsbereich, um das Fahrzeug mit Unterstützung des Checkliste für die Rundumprüfung zu inspizieren.

Die Verwendung dieser Checkliste ist obligatorisch.

Während der Inspektion hat der Serviceberater:

• die Checkliste mit allen erforderlichen Informationen auszufüllen (z. B. Kunden- und Fahrzeugdaten, Tank- und/oder Reinigungsanforderung usw.) sowie mit eventuellen zusätzlichen Anmerkungen (z. B. Kunde wartet im Autohaus);
• Den Kunden darüber informieren, dass am Ende der Arbeiten eine kostenlose Wäsche durchgeführt wird (Außenwäsche und Innenreinigung mit Staubsaugen, jede Nichtübereinstimmung wird auf dem Instandsetzungsauftrag (RO) vermerkt;

• die notwendigen zusätzlichen Arbeiten und Serviceleistungen zu identifizieren und deren Vorteile hervorzuheben;
• Bei Elektrofahrzeugen ist die „Batteriebescheinigung“, ein offizielles Dokument über den Erhaltungszustand der Batterie, in Papierform und/oder in digitaler Form;
• Kunden-Programme anzubieten Dem Kunden immer eine alternative Mobilitätslösung anbieten (Ersatzfahrzeug, Leihwagen, Pickup & Delivery, Taxi oder etwas anderes) gegen eine Gebühr oder kostenlos, falls zutreffend;
• Saisonale Werbekampagnen vorzustellen;
• alle entscheidenden Momente mit dem Kunden zu nutzen, um das Zubehör zu promoten

Weitere Informationen zur Werbung für das Zubehörsortiment finden Sie im "Betriebsstandard 14. Erfolgreiche Zubehörvermarktung".

Während der Entgegennahme des Fahrzeugs kann der Kunde Unterstützung bei der Aktivierung des Maserati Connect-Angebots für sein Fahrzeug anfragen. Mit den neuen Funktionen, die in der Registerkarte Maserati Connect in Service Entry vorhanden sind, ist es möglich, eine E-Mail an den Kunden zu senden, die notwendig ist, um das Aktivierungsverfahren der Connected-Dienste im Fahrzeug abzuschließen.

Von derselben Registerkarte aus ist es auch möglich, den Kunden bei der Deaktivierung der Connected-Dienste zu unterstützen (z. B. im Falle eines Fahrzeugverkaufs). Wenn der Kunde spezielle Fragen zur Nutzung der mobilen Anwendung oder der Connected-Diensten hat oder ein Problem mit der Konnektivität schildern möchte, kann er sich direkt an den Maserati-Kundendienst wenden, um die richtige Unterstützung zu erhalten.

Wenn der Kunde zum Zeitpunkt der Inspektion nicht anwesend ist, wird empfohlen, ihm ein Video davon zu senden (Video-Check). Zu diesem Zweck empfiehlt Maserati die Verwendung des offiziellen Tools „Video Health Check“ (VHC), mit dem auch die „Walk-around Checkliste“ an das Video angehängt werden kann.

Der Video-Check-Service eignet sich besonders für den Fall von Pickup & Delivery, also Abholung und Rückgabe.