Die ModisCS+-Menüs „Ersatzteilauftragsverwaltung" (Aftersales/Ersatzteile/Ersatzteile/Auftragsverwaltung) und „Händlerauftragsverwaltung" (AFTERSALES/ Spare Parts/ Spare Parts/ Dealers Orders Managements) ermöglichen die Überwachung des Auftragsstatus.

Die Funktionsweise der Auftragserfassung und -übermittlung sowie die verschiedenen Auftragsarten können Sie den folgenden Rundschreiben entnehmen:

• 201000 „Erstellen von Ersatzteilbestellungen aus dem Ersatzteilkatalog Trolley in ModisCS"
• MAS002960 Verwaltung von Ersatzteilbestellungen

Andernfalls wenden Sie sich bitte an die Kundendienstabteilung für Ersatzteile.

Informationen zum Bestellverfahren für Sonderanfertigungen finden Sie im Rundschreiben MKAS 10/2008 „Neues Bestellverfahren für Sonderanfertigungen" und den beigefügten Verfahrensanweisungen:

• MTO-Auftragsverfahren - AS400 (gilt nur für Niederlassungen und Werke)
• MTO-Bestellverfahren - ModisCS (gilt nicht für Händler von Niederlassungen)

Um Auftragsanomalien zu melden oder Anfragen zu stellen, verwenden Sie bitte die Anwendung PHD - PARTS HELP DESK (neu), die in ModisCS+ verfügbar ist; Informationen über die Funktionen und die Verwendung dieses Tools finden Sie in „New_PHD_User_Manual", verfügbar in ModisCS+ (Rundschreiben MAS002227)

Die aufgelisteten Kommunikationen sind verfügbar unter ModisCS+/ Bulletins/ Parts Communication.

Ersatzteilauftragsmanagement für Off Road-Fahrzeuge

Um ein angemessenes Serviceniveau bei der Verwaltung von Ersatzteilbestellungen und eine optimale Verwaltung der Prioritäten zu gewährleisten, bitten wir Sie, die folgenden Betriebsverfahren einzuhalten:

• Für Fahrzeuge, die bereits einem Kunden zugewiesen wurden: Öffnen Sie immer einen Service Entry und geben Sie einen VOR-Auftrag mit der entsprechenden FIN ein

• Für noch nicht zugewiesene Fahrzeuge (bei der Vorabinspektion oder vor der Rückgabe): Öffnen Sie eine PHD vom Typ „Sonstige", füllen Sie das Feld „Fahrgestellnummer" aus und geben Sie die benötigten Codes/Mengen im Feld „Anmerkungen" an. Die Kundendienstabteilung für Ersatzteile wird in Ihrem Namen eine VOR-Bestellung im Rahmen der Garantie aufgeben, wie auf dem Ticket angegeben, und Ihnen das Versanddatum der Bestellung mitteilen;

• Im Falle von Teilen, die für Aktionen (oder Port-Aktionen) benötigt werden Anfragen für Teile, die für Rückruf-/Serviceaktionen notwendig sind, müssen immer über VOR abgewickelt werden, wobei immer die FIN des Fahrzeugs anzugeben ist. Für einige spezifische Aktionen können wir einen minimalen Sicherheitsbestand versenden, um die PDI/Liefervorgänge zu beschleunigen.

Eingabe der FIN in die Aufträge

Bei allen Arten von Bestellungen prüft das System bei jeder Eingabe einer Fahrgestellnummer automatisch, ob das bestellte Ersatzteil und die eingegebene Menge korrekt sind.

Bitte geben Sie immer die für das Fahrzeug vorgesehene Bestellnummer ein, nachdem Sie im Ersatzteilkatalog nachgesehen haben

Verwaltung der Sicherheitsbestände

Für jede Komponente versucht Maserati, einen Sicherheitsbestand für die Verwaltung von kritischen Fällen zu haben. Dieser Bestand wird nur für die Erfüllung von EIL- und VOR-Bestellungen verwendet und ist in ModisCS + nicht sichtbar.  LAGER-Bestellungen werden erst nach Wiederherstellung des Sicherheitsbestandes nach dem Datum der Auftragsbestätigung bearbeitet

Auftragsverwaltung für Kampagnen

Im Falle von Rückrufaktionen behält sich Maserati das Recht vor, automatisch einen bestimmten Prozentsatz an Ersatzteilen zu versenden, der sich nach dem Fahrzeugbestand des jeweiligen Händlers richtet.

Jeder Händler muss eine angemessene Anzahl von Komponenten pro Kampagne in seinem Lager einplanen, um die Kundenerfahrung und Sicherheit zu gewährleisten

Diese Teile können je nach Ihren Prioritäten als LAGER, EIL und VOR bestellt werden

Stock Locator

Das Menü „Stock Locator" bietet dem Maserati-Netz die Möglichkeit, die Verfügbarkeit von Ersatzteilen bei Händlern und Importeuren auf ModisCS + zu veröffentlichen, um den problemlosen Handel zwischen den Händlern im Falle einer Nichtverfügbarkeit in den Maserati-Lagern sicherzustellen.

Der empfohlene Verkaufspreis für die Komponenten ist Händlernetz + 10% (als Händlermarge). Transport- und sonstige Kosten gehen zu Lasten des Käufers

Maserati wird die Möglichkeit des Nachkaufs von Ersatzteilen, die nicht in den Lagern vorhanden sind, nur für die Erfüllung von VOR-Garantieaufträgen prüfen.

Das Team der Kundendienstabteilung für Ersatzteile unterstützt Sie bei der Bewältigung aller kritischen Situationen über das PHD-Portal.