Personalisierung der Annahme
Um das Kundenerlebnis zu verbessern und die unterschiedlichen Kundenerwartungen zu erfüllen, schlägt Maserati vor, für jeden Personas typ maßgeschneiderte Serviceleistungen anzubieten, die auf der jeweiligen Art von geplanten Serviceleistung basieren.
Persona
PLANMÄẞIGE WARTUNG
REPARATUR/GARANTIE
WIEDERHOLTE REPARATUR
ALLE KUNDEN
Standard-Check Fahrzeugzustand
Kundenprogramme (wenn möglich)
Maserati-Leihwagen
Transparenz bei Preis und Gebührensatz
Identifizierung des Maserati-Serviceberaters
Service Entry-Datenerfassung
- Controllo veicolo (checklist “Walk-around“)
- Piani di manutenzione (se possibile)
- Vettura sostitutiva Trasparenza su prezzi e tariffe
- Identificazione dell’accettatore Inserimento Service Entry
- Standard-Check Fahrzeugzustand
- Kundenprogramme (wenn möglich)
- Maserati-Leihwagen
- Transparenz bei Preis und Gebührensatz
- Identifizierung des Maserati-Serviceberaters
- Service Entry-Datenerfassung