Gesamteffizienz

Die Arbeit ist das zentrale Element des Arbeitsausführungsprozesses und ist in der Leistungsanalyse von entscheidender Bedeutung, denn sie ist:

• Begrenzt
• Nicht erstattungsfähig

Eine wirksame und effiziente Verwaltung der Arbeitskräfte soll Folgendes gewährleisten:

• Positive wirtschaftliche Ergebnisse
• Kundenzufriedenheit

Die Gesamteffizienz ist der wichtigste KPI für die Arbeit, er misst das Verhältnis zwischen den verkauften/abgerechneten Stunden und den von den Technikern geleisteten Stunden.