Effizienzindikatoren
Effizienzindex für jede Serviceleistungsphase
Wenn die Gewichtung und Bewertung der verschiedenen Kriterien, die für die betreffende Phase gelten, festgelegt sind, wird der Effizienzindex für den zu untersuchenden Schritt automatisch berechnet. Der Indikator entspricht dem gewichteten Durchschnitt der Kriterienbewertungen:
v1= Bewertung von Kriterium 1
w1= Gewichtung des Kriteriums 1
Der Garantie-Effizienz-Index wird auf der Grundlage der Mängel jedes Anspruchs nach der folgenden Formel berechnet:
In dieser Formel werden die Mängel jedes Anspruchs wie in der folgenden Tabelle gezeigt berechnet:
Die für jeden Indikator erreichte Quote wird mit einer „Ampel“-Farbcodierung versehen: Quoten von 80 % oder mehr führen zu einer grünen Ampel, Quoten von 60 % (einschließlich) bis 80 % zu einer gelben Ampel und Quoten unter 60 % zu einer roten Ampel.
Eine Rückbelastung wird nur berechnet, wenn der "Garantie-Effizienz-Index" unter 80 % liegt und bezieht sich ausschließlich auf den Eintrag „Garantie“ in der Tabelle „Die aktuellen Auditergebnisse im Detail“.
Die erzielten Ergebnisse werden in einem Radardiagramm dargestellt, das die Verbesserungsbereiche hervorhebt:
Effizienzindikatoren nach Makrobereich
Wie bereits erwähnt, konzentriert sich die Prüfung auf die Analyse von zwei Makrobereichen:
- Operative Prozesse (Anmeldung, Annahme, Arbeitsausführung, Rückgabe, Nachbereitung) und Einhaltung von Standards;
- Einhaltung der Garantiebestimmungen (Garantie- und Teilemanagement).
Sobald die Effizienzindikatoren der einzelnen Prozessphasen ermittelt sind, werden die Gesamtleistungsindikatoren der betrieblichen Prozesse und die Einhaltung der Garantiemaßnahmen automatisch berechnet.
Der Effizienzindikator entspricht den durchschnittlichen Effizienzindikatoren für den betrachteten Makrobereich. Folglich:
Ein Indikator von mehr als 80 % ergibt eine positive Bewertung; ein Indikator von weniger als 60 % ergibt eine negative Bewertung; ein Indikator von 60 % bis 80 % bedeutet keine Verbesserungen. Dies gilt für beide Fälle. Die Farbcodierung der Ampel (grünes, rotes oder gelbes Licht) wird auch auf diese Indikatoren angewendet.
