NPS - Net Promoter Score

Der Net Promoter Score (NPS) dient zur Messung der Kundentreue und der Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden Ihre Produkte und Leistungen weiterempfehlen. Mit Hilfe des NPS können Sie feststellen, wer von Ihren Kunden zu den Promoters, Passives und Detractors gehört. Loyale Kunden sind ein Gewinn für jedes Unternehmen und eine gute Möglichkeit, das Geschäft am Laufen zu halten. Die Akquise neuer Aufträge wird oft als schwieriger angesehen als die Verlängerung bestehender Verträge.

Hauptziele von NPS-Erhebungen:

1/4

Messen der Kundenerfahrung im Aftersales-Bereich

2/4

Nachbereitung der negativen Kundenerfahrung

3/4

Überwachen und Erhöhen der Kundentreue

4/4

Untersuchung und Festlegung von Maßnahmenplänen zur Verbesserung des AS-Prozesses

Es gibt einige kritische Faktoren, die wichtig sind, um ein einheitliches Ergebnis für das Programm zu gewährleisten:

Wer erhält die Erhebung
die Behandlung des Datenschutzes

Der Händler muss die Kontaktdaten in den Service-Eingabedaten des Kunden registrieren/aktualisieren, insbesondere die Telefonnummer/E-Mail-Adresse

Es ist wichtig, die Zustimmung zum Datenschutz für jeden neuen vom Händler registrierten Serviceeintrag einzuholen. Insbesondere:

Zustimmung zur Erhebung personenbezogener Daten
Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten zu Marketingzwecken