Terminplanung
Schätzung der Arbeitszeiten
Der Serviceberater konsultiert das Online-Wissenssystem (TechDOC) in ModisCS+, um die Arbeitszeit für den Eingriff abzuschätzen, wobei er sich auf die Maserati-Standardzeit oder auf die für Routineeingriffe tatsächlich benötigte Zeit bezieht.
Überprüfung der Arbeitsbelastung des Werkstatt
Anhand der Terminplanung der Werkstatt oder des bereitgestellten Planungstools prüft der Serviceberater die Verfügbarkeit der Werkstatt unter Berücksichtigung:
- der Gesamtproduktionskapazität (Gesamtanzahl der täglichen Arbeitsstunden der Techniker);
- der für die bereits geplanten Aufträge benötigten Stunden;
- der freien arbeitsfreie Stunden für außerplanmäßige oder zusätzliche Einsätze an den angemeldeten Fahrzeugen (15-20 % der verfügbaren Stunden).
Prüfung der Teileverfügbarkeit
Bei nicht standardisierten Eingriffen prüft der Serviceberater/Anmeldungsmitarbeiter die Verfügbarkeit der benötigten Teile im DMS des Händlers.
Wenn die benötigten Teile nicht verfügbar sind, fragt er/sie das Ersatzteilpersonal, eine Bestellung zu schicken und die voraussichtliche Ankunftszeit anzugeben.
Termin
Nachdem der Serviceberater die Bedürfnisse des Kunden und die Verfügbarkeit der Werkstatt geprüft hat:
- schlägt der Serviceberater dem Kunden mindestens zwei Termine für die Durchführung des Eingriffs und ein mögliches Datum für die Rückgabe des Fahrzeugsvor , wobei er versucht, die Wünsche des Kunden zu erfüllen und die Terminplanung der Werkstatt/von DMS zu berücksichtigen;
- Im Falle einer „Rückkehr in die Werkstatt“-Arbeit zwei Zeitfenster innerhalb von 2 Werktagen für den Termin vorschlagen und ihn im Terminkalender als „Rückkehr in die Werkstatt“-Arbeit eintragen;
- hält der Serviceberater die Einzelheiten des Termins in der Terminplanung der Werkstatt fest;
- prüft der Serviceberater die Telefonnummer des Kunden und fragt ihn, wie er kontaktiert werden möchte.
- fragt der Serviceberater den Kunden, ob er/sie kontaktiert werdenmöchte.
- fragt der Serviceberater den Kunden, ob er am Tag vor dem geplanten Termin eine Erinnerung (per Telefon, SMS oder E-Mail) an die Terminangaben (Datum, Uhrzeit usw.) erhalten möchte;
- bestätigt der Serviceberater das Datum und die Uhrzeit des Termins;
- dankt der Serviceberater dem Kunden und erinnert ihn an seinen Namen oder den Namen der Person, die ihn am vereinbarten Tag empfangen wird.
