Analyse der Aktivitäten
Der Prüfer prüft die wichtigsten Aktivitäten der Customer Journey und des Garantiemanagements:
- Anmeldung
- Annahme
- Ausführung der Arbeiten
- Rückgabe
- Nachbereitung
- Normen
- Management der im Rahmen der Garantie ausgetauschten Teile
- Garantie
Für jeden der oben genannten Punkte wurden Schlüsselkriterien festgelegt, um die Leistung und die Einhaltung der Richtlinien und Verfahren von Maserati zu bewerten.
Die für die Garantieanalyse festgelegten Kriterien betreffen die wichtigsten Anomalien, die zu vermeiden sind, um die Einhaltung der Maserati-Richtlinien zu gewährleisten.
Für jeden Schritt des Werkstatt-Workflows werden Effizienzindikatoren berechnet, um das Auditergebnis zu ermitteln.
Sobald die Effizienzindikatoren der einzelnen Prozessphasen ermittelt sind, werden die Gesamtleistungsindikatoren der betrieblichen Prozesse und die Einhaltung der Garantiemaßnahmen automatisch berechnet.