Datensammlung
Die folgenden Informationen müssen gesammelt werden, um jeden Prozessschritt zu messen:
- Bewertung jedes Bewertungskriteriums bei der letzten Prüfung;
- Neueste CSI-Ergebnisse (Customer Satisfaction Index), d. h. Indizes für die Zufriedenheit der Kunden mit den erbrachten Serviceleistungen, sofern verfügbar.
Sobald diese Daten erfasst sind, werden die Gewichtungen für alle in Frage kommenden Kriterien automatisch berechnet. Die Gewichtung jedes Kriteriums (von 1 bis 2) ist höher, wenn ein Händler bei früheren Audits mehrere Mängel aufwies und/oder eine niedrigere CSI-Bewertung erhielt und/oder ein bestimmtes Kriterium als besonders wichtig erachtet wird, um die Einhaltung der Maserati-Richtlinien zu bestimmen.