Interne Anfrage                     

Für die internen Kunden sind die Quellen für Ersatzteilbestellungen:

• Anmeldung: Der Serviceberater schickt dem Lageristen täglich eine Liste mit den Einzelheiten der Buchungen für die folgenden Tage.
  Wenn der Terminkalender gemeinsam genutzt wird (z. B. wenn der Terminkalender in das DMS des Händlers integriert ist, kann der Lagerist die Termine persönlich einsehen).
  Der Lagerist bereitet im Voraus (z. B. am Vorabend) die Kisten (oder Körbe) mit den angeforderten Teilen vor (Standardeingriffe und Kampagnen, die Ersatzteile erfordern).
  
  

Die Körbe/Kisten müssen ein Etikett mit dem Kennzeichen des Fahrzeugs und eine Kopie des Kostenvoranschlags (falls vorhanden) mit Angaben zu den Ersatzteilen enthalten.

• Anmeldung: der Serviceberater informiert das Ersatzteil-Personal bei nicht angemeldeten Kunden oder wenn bei der Annahme vereinbart wurde, dass zusätzlich zu den vorkommissionierten Teilen weitere Ersatzteile ausgetauscht oder neues Zubehör eingebaut werden soll;
• Diagnose: wenn in dieser Phase die Erfordernis zusätzlicher Eingriffe festgestellt wird, prüft der Serviceberater die Verfügbarkeit von Ersatzteilen und bittet, nachdem der Kunde die neuen Eingriffe genehmigt hat, das  Personal der internen Werkstatt mit der Vorbereitung der Ersatzteile.
• Ausführung: wenn der Techniker, der die Arbeiten durchführt, feststellt, dass zusätzliche Eingriffe erforderlich sind, informiert er den Werkstattleiter. Der Serviceberater erstellt einen neuen Kostenvoranschlag und prüft die Verfügbarkeit der Teile, dann bittet er den Kunden um die Genehmigung zur Durchführung der zusätzlichen Eingriffe. Schließlich bittet er/sie die Ersatzteil-Mitarbeiter, die neuen Ersatzteile vorzubereiten.

Das Lager erhält Ersatzteilanfragen auch von der Verkaufsabteilung des Händlers und von der Abteilung, die die Gebrauchtfahrzeuge verwaltet. Beide Abteilungen können Teile und Zubehör zum Einbau in die Fahrzeuge benötigen.

Externe Anfrage

Es gibt verschiedene Arten von externen Lagerkunden, angefangen beim Endverbraucher, der ein einzelnes Ersatzteil für sein eigenes Fahrzeug kauft, bis hin zum professionellen Kunden, der Ersatzteile kauft, um sie in seiner Werkstatt/Karosseriewerkstatt zu verwenden oder weiterzuverkaufen.

Wenn ein externer Kunde in die Ersatzteilabteilung kommt , um eine Bestellung aufzugeben oder einen Kostenvoranschlag anzufordern, ist es wichtig, Folgendes sicherzustellen:

• Zugänglichkeit und Sichtbarkeit des Verkaufsbereichs des Lagers: Parkplätze und geeignete Beschilderung, um einen bequemen Zugang für die Kunden zu gewährleisten;
• Komfortable Innenausstattung: geeigneter Wartebereich, großes Sortiment und gute optische Wirkung im Verkaufsbereich, geeignete Räume für den Warenumschlag;

• Management der Kundenbeziehungen: Begrüßung des Kunden mit dem Ziel, eine positive Beziehung aufzubauen;
• Schaffung eines zusätzlichen Werts für die Beziehung, Beratung der Kunden:

○ Entwicklung einer Analyse der Kundenbedürfnisse (explizit und nicht explizit);

○ Bereitstellung von nützlichen Informationen und Informationen über Teile, Fahrzeuge, Serviceleistungen des Händlers.

○ Anbieten von Lösungen/Vorschlägen/Vorschlägen für festgestellte Bedürfnisse, Nutzung der Gelegenheit für zusätzliche Verkäufe.