Eröffnungssitzung
Während dieses Treffens stellt der Prüfer dem Aftersales-Manager den Bewertungsprozess vor und nimmt eine mögliche Interaktion (falls erforderlich) mit dem Personal vorweg, um den Serviceprozess besser zu verstehen.
Darüber hinaus stellt der Prüfer eine Liste von Ansprüchen zur Verfügung, die während des Besuchs zu prüfen sind. Der Garantiemanager sammelt die Reparaturaufträge und alle dazugehörigen Unterlagen.
Daher müssen diese Unterlagen während des Audits verfügbar sein, andernfalls werden sie als fehlend für die Erfüllung des Anspruchs betrachtet.
Schließlich wird das Abschlusstreffen im gegenseitigen Einvernehmen geplant.