Aftersales-Personal im Backoffice
Das Aftersales-Backoffice unterstützt die kundenorientierten Funktionen im Frontoffice.
Das Backoffice-Personal spielt eine wichtige Rolle in der Gesamtstruktur des Unternehmens. Wenn die Backoffice-Abläufe reibungslos funktionieren, ist das Unternehmen auf Erfolgskurs. Außerdem steigert es die Produktivität und hilft, die Kosten niedrig zu halten.
Zu den Zielen der Serviceabteilung gehören:
- Erstellung und Weiterleitung von Aftersales-Geschäftsberichten
- Erstellung von Berichten über technische Eingriffe, die in der Serviceleistungserfassung durchgeführt wurden
- Verwaltung sämtlicher administrativer Aufgaben im Bereich Aftersales, wie z. B. die Vereinbarung von Schichten im Aftersales und die Rechnungsstellung
- Sammlung und Analyse sämtlicher Kundendaten durch Kontaktaufnahme mit den Kunden in Form von Umfragen, jährlichen Inspektionen und Informationsübermittlung
