Wartezeit

Nach der Unterzeichnung des Reparaturauftrags und der Rückgabe wird der Serviceberater:

die mit dem Kunden in der Anmeldungsphase vereinbarte Mobilitätsserviceleistung erbringen. Wenn ein Ersatzfahrzeug angefordert wurde.
- wird nach dem Führerschein gefragt und die Kopie der Akte beigefügt.
- wird der Zustand des Fahrzeugs geprüft (Kraftstoffstand und/oder Ladezustand der Antriebsbatterie und Kilometerstand) und auf dem Leihvertrag vermerkt
- wird das Fahrzeug mit der Unterschrift beider Parteien auf dem Leihvertrag zur Verfügung gestellt
den Kunden fragen, wie er/sie kontaktiert werden möchte (z. B. per Telefon, E-Mail), um auf dem Laufenden gehalten zu werden, wenn das Fahrzeug fertig ist oder wenn zusätzliche Maßnahmen erforderlichsind.

Wenn der Kunde es vorzieht, im Autohaus zu warten, begleitet ihn der Serviceberater in den Wartebereich.

Während der Kunde auf die Fertigstellung der Serviceleistung wartet, sollte Folgendes gewährleistet sein:

Annehmlichkeiten und Erfrischungen
Komfort der Einrichtung
An die Persona angepasste Testfahrtmöglichkeit für das neue Modell
Der Service-Wartebereich sollte die Corporate Identity von Maserati widerspiegeln und alle Produkte auf die beste und effizienteste Art und Weise ausstellen, um die Kundentreue zu stärken

Die einzigartige Liebe zum Detail, mit der die Maserati Original-Zubehörteile hergestellt werden, muss sich auch in der Art und Weise widerspiegeln, wie jedes einzelne Produkt präsentiert und dem Kunden gezeigt wird.

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