Der Service-Berater:

• empfängt den Kunden zum vereinbarten Zeitpunkt
• bringt im Fahrzeuginneren (an Sitz, Lenkrad, Wählhebel und Fußraum) Schutzabdeckungen an in Anwesenheit des Kunden und bringt den farbigen Blendenblock oder ein anderes Identifikationselement am Fahrzeug an (sofern vorhanden).

Wenn der Kunde keinen Termin vereinbart hat und/oder wenn es nicht möglich war, während der Anmeldungsphase alle notwendigen Informationen über das Fahrzeug und den Kunden (auch die Angaben zu Maserati-Personas) zu sammeln, wird der Serviceberater:

• überprüft die Fahrzeugdaten in ModisCS+/ Service Entry+ (Fahrzeugbesitz, frühere Eingriffe, Garantiereklamationen, offene Rückruf- oder Serviceaktionen, verfügbare Kundenprogramme);
• prüfen, ob der Kunde bereits im System angelegt ist; falls nicht, den Kunden anlegen
• wenn der aktuelle Eigentümer nicht mit dem in ModisCS+/Service Entry+ gemeldeten übereinstimmt, erfasst er alle Daten, die für das Verfahren zur Änderung der Eigentümerschaft in Service Entry+ erforderlich sind, und aktualisiert das DMS des Händlers.
• aktualisiert DSGVO-Datenschutz (DSGVO muss auch in MODISCS+ aktualisiert werden), um den gesetzlichen Anforderungen zu genügen und die Möglichkeit der Kontaktaufnahme mit dem Kunden zu gewährleisten.

Außerplanmäßiges Kundenmanagement:

• Wenn es einen Mitarbeiter gibt, der ganz oder teilweise für den Empfang von außerplanmäßigen Kunden zuständig ist,nimmt er/sie den außerplanmäßigen Kunden sofort in Empfang  und führt den gesamten Annahmeprozess oder nur die erste Datenerfassung durch, je nach seinen/ihren Fähigkeiten.

• Wenn es an der Annehme keine spezifische Person für den/die außerplanmäßigen Kunden gibt und der Serviceberater bereits beschäftigt ist, begleitet ein anderer Serviceberater oder ein Mitarbeiter des Händlers den außerplanmäßigen Kunden in den Wartebereich. Der außerplanmäßige Kunde muss innerhalb weniger Minuten empfangen werden.