Der Aftersales-Manager/Serviceleiter hat Zugang zu einem praktischen Tool, mit dem er die Leistung der Serviceabteilung regelmäßig überwachen kann - von der Terminvereinbarung mit den Kunden bis zur Fahrzeugauslieferung - und die Einhaltung der Garantieverfahren überprüfen kann. Auf diese Weise können die Manager den Verbesserungsspielraum für alle Aktivitäten in Übereinstimmung mit den Maserati-Standards und dem Service Operating Manual messen. Das Personal muss über die Analyseergebnisse informiert werden, wobei die kritischsten Punkte in jedem Bereich hervorzuheben sind.