Annahme
Die Annahme ist die Phase, in der der Kunde die Werkstatt betritt. Zu diesem Zeitpunkt bestätigt oder aktualisiert der Kunde den in der Anmeldungsphase angemeldeten Bedarf.
Hauptziele:
Es ist ein sehr wichtiger Schritt im Aftersales-Geschäft, da es dem Händler Folgendes ermöglicht:
Goldene Regeln
Sobald ein Termin gebucht ist, muss sichergestellt werden, dass alle Vorbereitungsschritte korrekt durchgeführt werden, um die versprochene Lieferzeit und die Zufriedenheit des Kunden zu gewährleisten.
Um einen erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten:
Werkzeug Partner
Index der Kundenzufriedenheit
AnnahmeQ4 : Wie zufrieden sind Sie mit der benötigten Dauer der Arbeitszeit nach der Abgabe Ihres Fahrzeugs?
Q5: Wie zufrieden waren Sie mit der Bereitschaft des Serviceberaters, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen?
Q9 : Wenn Sie an Ihren letzten Service bei [BUSINESS_NAME] denken, wurden bei diesem Besuch alle gewünschten Arbeiten korrekt ausgeführt?
Werkstatt Pre-Picking ZUFRIEDENHEIT / RÜCKMELDUNG / FRFTQ4 : Wie zufrieden sind Sie mit der benötigten Dauer der Arbeitszeit nach der Abgabe Ihres Fahrzeugs?
Q5: Wie zufrieden waren Sie mit der Bereitschaft des Serviceberaters, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen?
Q9 : Wenn Sie an Ihren letzten Service bei [BUSINESS_NAME] denken, wurden bei diesem Besuch alle gewünschten Arbeiten korrekt ausgeführt?
Begrüßung und Datenüberprüfung (Empfehlung für planmäßiges und außerplanmäßiges Kundenmanagement) ZUFRIEDENHEIT / RÜCKMELDUNG / FRFTQ4 : Wie zufrieden sind Sie mit der benötigten Dauer der Arbeitszeit nach der Abgabe Ihres Fahrzeugs?
Q5: Wie zufrieden waren Sie mit der Bereitschaft des Serviceberaters, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen?
Q9 : Wenn Sie an Ihren letzten Service bei [BUSINESS_NAME] denken, wurden bei diesem Besuch alle gewünschten Arbeiten korrekt ausgeführt?
Identifizierung der Kundenbedürfnisse (notieren Sie sich die Kundenbeschwerde und verwenden Sie die Checkliste für die Annahme) ZUFRIEDENHEIT / RÜCKMELDUNG / FRFTQ4 : Wie zufrieden sind Sie mit der benötigten Dauer der Arbeitszeit nach der Abgabe Ihres Fahrzeugs?
Q5: Wie zufrieden waren Sie mit der Bereitschaft des Serviceberaters, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen?
Q9 : Wenn Sie an Ihren letzten Service bei [BUSINESS_NAME] denken, wurden bei diesem Besuch alle gewünschten Arbeiten korrekt ausgeführt?
Vorabüberprüfungen bei Elektrofahrzeugen ZUFRIEDENHEIT / RÜCKMELDUNG / FRFTQ4 : Wie zufrieden sind Sie mit der benötigten Dauer der Arbeitszeit nach der Abgabe Ihres Fahrzeugs?
Q5: Wie zufrieden waren Sie mit der Bereitschaft des Serviceberaters, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen?
Q9 : Wenn Sie an Ihren letzten Service bei [BUSINESS_NAME] denken, wurden bei diesem Besuch alle gewünschten Arbeiten korrekt ausgeführt?
Fahrzeuginspektion (Fahrzeug-Gesundheitscheck + Kundenprogramme + Promotion + Mobilitätsserviceleistungen + Promotion von Zubehör & Abhol- und Rückgabeservice) ZUFRIEDENHEIT / RÜCKMELDUNG / FRFTQ4 : Wie zufrieden sind Sie mit der benötigten Dauer der Arbeitszeit nach der Abgabe Ihres Fahrzeugs?
Q5: Wie zufrieden waren Sie mit der Bereitschaft des Serviceberaters, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen?
Q9 : Wenn Sie an Ihren letzten Service bei [BUSINESS_NAME] denken, wurden bei diesem Besuch alle gewünschten Arbeiten korrekt ausgeführt?
Kostenvoranschlag ZUFRIEDENHEIT / RÜCKMELDUNG / FRFT Q5: Wie zufrieden waren Sie mit der Bereitschaft des Serviceberaters, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen? Eröffnung eines Reparaturauftrags ZUFRIEDENHEIT / RÜCKMELDUNG / FRFT Q5: Wie zufrieden waren Sie mit der Bereitschaft des Serviceberaters, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen? Personalisierung der Annahme nach Servicetyp (Wartung / Reparatur / wiederholte Reparatur) ZUFRIEDENHEIT / RÜCKMELDUNG / FRFT Q5: Wie zufrieden waren Sie mit der Bereitschaft des Serviceberaters, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen? Wartezeit (Empfehlung, ob der Kunde wartet oder nicht) MOBILITÄT / ZUFRIEDENHEIT / RÜCKMELDUNGQ4 : Wie zufrieden sind Sie mit der benötigten Dauer der Arbeitszeit nach der Abgabe Ihres Fahrzeugs?
Q5: Wie zufrieden waren Sie mit der Bereitschaft des Serviceberaters, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen?
Q7 : Wurde Ihnen für den Zeitraum der Durchführung der Arbeiten ein alternatives Verkehrsmittel angeboten? (z. B. Bringen und Abholen, Abholen und Zustellen, Shuttle-Service, Leihwagen, Vermietung, Taxi...)
Personalisierung der Wartezeit nach Servicetyp (Wartung / Reparatur / wiederholte Reparatur) MOBILITÄT / ZUFRIEDENHEIT / RÜCKMELDUNGQ4 : Wie zufrieden sind Sie mit der benötigten Dauer der Arbeitszeit nach der Abgabe Ihres Fahrzeugs?
Q5: Wie zufrieden waren Sie mit der Bereitschaft des Serviceberaters, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen?
Q7 : Wurde Ihnen für den Zeitraum der Durchführung der Arbeiten ein alternatives Verkehrsmittel angeboten? (z. B. Bringen und Abholen, Abholen und Zustellen, Shuttle-Service, Leihwagen, Vermietung, Taxi...)
Annahme-Tools
Q4 : Wie zufrieden sind Sie mit der benötigten Dauer der Arbeitszeit nach der Abgabe Ihres Fahrzeugs?
Q5: Wie zufrieden waren Sie mit der Bereitschaft des Serviceberaters, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen?
Q9 : Wenn Sie an Ihren letzten Service bei [BUSINESS_NAME] denken, wurden bei diesem Besuch alle gewünschten Arbeiten korrekt ausgeführt?
Checkliste für die Rundumprüfung ZUFRIEDENHEIT / RÜCKMELDUNG / FRFTQ4 : Wie zufrieden sind Sie mit der benötigten Dauer der Arbeitszeit nach der Abgabe Ihres Fahrzeugs?
Q5: Wie zufrieden waren Sie mit der Bereitschaft des Serviceberaters, auf Ihre Bedürfnisse einzugehen?
Q9 : Wenn Sie an Ihren letzten Service bei [BUSINESS_NAME] denken, wurden bei diesem Besuch alle gewünschten Arbeiten korrekt ausgeführt?
Checkliste für die Fahrzeugannahme FRFT Q9 : Wenn Sie an Ihren letzten Service bei [BUSINESS_NAME] denken, wurden bei diesem Besuch alle gewünschten Arbeiten korrekt ausgeführt? Mobilitätsangebot: Methodenblatt für Annahme und Übergabe MOBILITÄT Q7 : Wurde Ihnen für den Zeitraum der Durchführung der Arbeiten ein alternatives Verkehrsmittel angeboten? (z. B. Bringen und Abholen, Abholen und Zustellen, Shuttle-Service, Leihwagen, Vermietung, Taxi...) Vorab-Checkliste für Elektrofahrzeuge FRFT Q9 : Wenn Sie an Ihren letzten Service bei [BUSINESS_NAME] denken, wurden bei diesem Besuch alle gewünschten Arbeiten korrekt ausgeführt?