Serviceberater
Der Serviceberater ist die Kontaktstelle zwischen dem Autohaus und den Kunden in der Aftersales-Abteilung.
Seine/ihre Hauptaufgaben sind die Beratung der Kunden hinsichtlich ihrer Reparatur-/Servicebedürfnisse, der Verkauf zusätzlicher Reparatur- und Serviceprodukte wie z. B. Kundenprogramme (erweiterte Garantie, Wartungsprogramme, etc.) und gleichzeitig die Schaffung von Kundenzufriedenheit.
Der Serviceberater ist eine Schlüsselfigur innerhalb der Serviceabteilung und repräsentiert nicht nur das Image des Unternehmens/Händlers, sondern muss auch die vom Kunden erwartete Erfahrung liefern.
Die Hauptaufgaben sind:
- Erstellen des Reparaturauftrags und der Serviceerfassung, Aktivieren aller Werkstatt- und Lagerprozesse
- Schätzung der Ausführungszeit und der Kosten
- Vorschläge, Anregungen und Erläuterungen zu den für das Fahrzeug am besten geeigneten Serviceleistungen und möglichen Angeboten (Serviceverträge, Ersatzteile, Zubehör)
- Aktive Beteiligung an der kommerziellen Phase, insbesondere bei Vorschlägen, die aus der visuellen Vorabdiagnose hervorgehen
- Benachrichtigung des Kunden über unvorhergesehene Änderungen
