Beobachtung und Bewertung der Einzelnen Kriterien
Am letzten Tag der Bewertung präsentiert der Prüfer dem Aftersales-Manager die Ergebnisse des Audits und die möglichen Korrekturmaßnahmen.
Der erste Schritt des Bewertungsverfahrens ist die Beobachtung der Werkstatt-Aktivitäten und die anschließende Vergabe einer Note für die Durchführung der verschiedenen Phasen.
Nach den für jeden Schritt festgelegten Kriterien:
Kriterien der Anmeldung, Annahme, Ausführung der Arbeit, Rückgabe und Standards werden auf einer Skala von 1 (sehr schlecht) bis 5 (ausgezeichnet) bewertet, während Nachbereitungskriterien Anspruchsmit OK oder NOK bewertet werden.
So kann beispielsweise nach der Beobachtung einer bestimmten Anzahl von Annahmeverfahren (Notieren von FINs, AA-Nummern und Service Entry-Nummern) der Prüfer eine durchschnittliche Bewertung der Wartezeit vor der Abholung, der Erläuterung der laufenden Inspektionen, des Ausfüllens der Checkliste usw. abgeben.
Die drei definierten Kriterien für dasTeilemanagement werden bewertet, indem eine bestimmte Anzahl von Teilen, die im Rahmen der Garantie ausgetauscht wurden, überprüft wird (die Anzahl der Teile wird je nach Größe des Händlers festgelegt), und die Kriterien werden mit OK oder NICHT OK bewertet.
Die Garantieeffizienz wird bewertet, indem eine bestimmte Anzahl von Reparaturaufträgen (je nach Größe des Händlers) mit den entsprechenden Serviceeinträgen und Ansprüchen abgeglichen und etwaige Anomalien festgestellt werden.
Die für die Garantieanalyse festgelegten Kriterien betreffen die wichtigsten Anomalien, die zu vermeiden sind, um die Einhaltung der Maserati-Richtlinien zu gewährleisten:
