Das Feedback und alle während der Umfrage gesammelten Informationen müssen mit Hilfe des Arbeitsblatts „Tabelle für Kundenfolgekontakte nach Instandsetzung“ erfasst werden.

Die wichtigsten zu verfolgenden Angaben sind:

• Anzahl der hergestellten Kontakte
• Anzahl der erfolgreichen Kontakte
• Kundenaussagen aus den Qualitätsumfragen

Die Ergebnisse müssen in den mindestens alle 15 Tage stattfindenden Abteilungsbesprechungen mitgeteilt werden.