Bevor Sie sich mit dem Kunden in Verbindung setzen:

• Erstellen Sie anhand der Formulare für Instandsetzungsaufträge die Liste der Kunden, die Sie kontaktieren müssen.
• Informieren Sie sich, welche Art von Instandsetzungen am Fahrzeug durchgeführt wurden, um das Gespräch mit dem Kunden sachkundig führen zu können.
• Tragen Sie alle Unterlagen über den durchgeführten Eingriff zusammen.
• Halten Sie das Arbeitsblatt - „Telefon-/Mail-Skripte Kundenkontakt nach der Instandsetzung bereit.
• Halten Sie das Arbeitsblatt „Tabelle für Kundenfolgekontakte nach Instandsetzung”