Anmeldung
Die Anmeldungsphase ist gekennzeichnet durch den Kontakt zwischen dem Kunden und dem Maserati-Service / Call-Center, um einen Termin zu vereinbaren:
- Regelmäßige Wartung
- Reparatur bei Defekt
- Jede andere erforderliche Maßnahme
Hauptziele:
Ein gut funktionierendes Reservierungssystem ist von grundlegender Bedeutung für:
Goldene Regeln
Vor jeder Anmeldung bzw. Terminvereinbarung sollte der für die Terminvereinbarung zuständige Mitarbeiter (oder der Serviceberater):
ALLE GOLDENEN REGELN ZEIGEN
WENIGER ZEIGEN
Anmeldungstools
LEITFADEN
KPI
CSI-FRAGEN
Zeitmanagement
ZUFRIEDENHEIT & RÜCKMELDUNG
Q3: Wie zufrieden sind Sie mit der Einfachheit der Terminfindung zu einem für Sie passenden Zeitraum gewesen?
Anmeldungskriterien
ZUFRIEDENHEIT & RÜCKMELDUNG
Q3: Wie zufrieden sind Sie mit der Einfachheit der Terminfindung zu einem für Sie passenden Zeitraum gewesen?
Anfragemanagement
ZUFRIEDENHEIT & RÜCKMELDUNG
Q3: Wie zufrieden sind Sie mit der Einfachheit der Terminfindung zu einem für Sie passenden Zeitraum gewesen?
Anrufskript
FRFT
Q9: Wenn Sie an Ihren letzten Service bei [BUSINESS_NAME] denken, wurden bei diesem Besuch alle gewünschten Arbeiten korrekt ausgeführt?
Vorabdiagnose-Check (Umfang und Verantwortlichkeit)
FRFT
Q9: Wenn Sie an Ihren letzten Service bei [BUSINESS_NAME] denken, wurden bei diesem Besuch alle gewünschten Arbeiten korrekt ausgeführt?
Pick up & Delivery - Leitfaden
ZUFRIEDENHEIT/RÜCKMELDUNG MOBILITÄT
Q7 : Wurde Ihnen für den Zeitraum der Durchführung der Arbeiten ein alternatives Verkehrsmittel angeboten? (z. B. Bringen und Abholen, Abholen und Zustellen, Shuttle-Service, Leihwagen, Vermietung, Taxi...)
Q8 : Welche Mobilitätslösung wurde Ihnen angeboten?