Rückgabe des Fahrzeugs
- Der Serviceberater begleitet den Kunden zur Kasse und stellt ihm den Kassierer vor.
- Der Kassierer druckt die Rechnung mit dem gesamten Inhalt des Rechnungsformulars aus, sofern nicht anders angegeben.
Nach der Zahlung wird der Serviceberater:
- im Beisein des Kunden die Schutzbezüge aus dem Fahrzeug (auf Sitz, Lenkrad, Drehknopf und Teppichen) entfernen;
- führt das „Verabschiedungsgespräch" durch und befolgt dabei die im „Methodenblatt Verabschiedungsgespräch" enthaltenen Richtlinien;
- den Kunden darüber informieren, dass er innerhalb von 4 Tagen vom Händler und innerhalb von 5 Tagen von Maserati per E-Mail kontaktiert wird, um seine Zufriedenheit zu abzufragen.
- sobald der Kunde den Händler verlassen hat, trägt er den Empfehlungsgrad in die „Tabelle zur Nachbereitung des Verabschiedungsgesprächs" ein und gibt die Ursache der Unzufriedenheit an, falls diese bestehen bleibt, um sie mit dem Aftersales Manager zu teilen.
Eine elektronische Kopie der Rechnung sollte dem Kunden am Ende des Rechnungsstellungsprozesses per E-Mail zugesandt werden, insbesondere im Falle des Abhol- und Rückgabeservices.
Informationen zum Verabschiedungsgespräch finden Sie auch online in der Maserati Academy Schulung „Kundenempfehlung & Verabschiedungsgespräch“.