Kostenvoranschlag
Mit Hilfe des Maserati-Ersatzteilkatalogs und des DMS des Händlers:
- prüft der Serviceberater die Verfügbarkeit der Ersatzteile und/oder des Zubehörs, um mit dem Kunden den Liefertermin/die Lieferzeit zu vereinbaren;
- erstellt der Serviceberater einen Kostenvoranschlag (unter Berücksichtigung der vom Kunden bezahlten Leistungen, ausgenommen Garantie- und interne Reparaturarbeiten) für die bei der Fahrzeuginspektion vereinbarten Eingriffe.
Der Serviceberater informiert den Kunden auch darüber, dass er im Falle von Änderungen des Kostenvoranschlags im Zusammenhang mit Eingriffen, die zunächst nicht diagnostiziert werden konnten, kontaktiert wird.
Für alle Maßnahmen, deren Preis geschätzt werden kann, sollte ein detaillierter Kostenvoranschlag vorgelegt werden. Die Gültigkeitsdauer des Voranschlags muss begrenzt und eindeutig festgelegt sein.
Weitere Informationen zu den Diensten Pickup & Delivery und Video Health Check finden Sie in Abschnitt 5 „Maserati Services“.
•Pickup & Delivery
•Video Health Check
Also in this case, it is recommended the usage of the video-check tool «VHC Maserati» in order to explain more clearly the interventions to be performed and provide a digital quotation that can be sent to customers via e-mail or chat. This facilitates communication with the customer and speeds up the authorization process compared to traditional channels like phone and e-mail, if the customer is not present.