BOL Ticket-Abschluss Servicelevel

Der Ticket-Abschluss Servicelevel misst die Effektivität und Effizienz bei der Verwaltung von Supportanfragen (SA) Blue on Line-Tickets.

Er wird berechnet als der Prozentsatz der Fälle, in denen die technische Diagnose innerhalb von fünf Kalendertagen „abgeschlossen“ wird.

Dieser KPI wirkt sich direkt auf die Kundenzufriedenheit aus, da eine korrekte und schnelle Diagnose die Ausfalltage des Fahrzeugs und den Gesamt-NPS-Kpi reduzieren kann.

Der Ticket-Abschluss Servicelevel wird sowohl von der Leistung des Händlers (Werkstattorganisation, Fähigkeiten und Ausbildung der Techniker)

 und dem technischen Helpdesk von Maserati beeinflusst.