Zwingend erforderliche Dokumentation für Anträge

Gemäß den Anforderungen im Bulletin MAS004288 müssen Händler die folgende Dokumentation entsprechend der Art der Reparatur oder des Problems einreichen:

1. Kundenbeanstandung und Diagnose-/Inspektionsnotizen
   • Im Feld „Notizen“ des Garantieantrags einzutragen.
   • Muss die Beanstandung des Kunden sowie alle durchgeführten Diagnoseschritte klar beschreiben.
2. Reparaturauftrag (RO)
   • Eine unterschriebene Kopie, die die Kundenbeanstandung, die durchgeführten Diagnoseschritte und die ausgeführten Arbeiten enthält.
3. Diagnosebericht
   • Vollständiger Ausdruck der Diagnosesitzung, einschließlich::
     • Fehlercodes (DTCs)
     • Batterietest-Ergebnisse (vorher/nachher)
     • Systemstatus
     • Ergebnisse des Steuergeräte-Netzwerkscans (ECU)
   • Auch bei fehlenden Fehlercodes verpflichtend beizufügen.
4. Fotografische Nachweise
   • Erforderlich bei sichtbaren Problemen (z. B. Ölverlust, kosmetische Mängel).
   • Müssen den Zustand vor und nach der Reparatur deutlich zeigen.
   • Die Fotos müssen das betroffene Fahrzeug eindeutig identifizierbar machen.
5. Videoaufnahmen
   • Erforderlich bei Geräuschen, Fehlfunktionen oder intermittierenden Problemen, die schwer mit Fotos darstellbar sind..
6. Begründung der Arbeitszeit
   • Erforderlich bei Beantragung zusätzlicher Arbeitszeit (Straight Time), die über die Standardzeiten hinausgeht.
   • Muss eine klare Begründung enthalten (z. B. komplexe Diagnose oder nicht codifizierte Arbeiten).
7. Nachweise für Fremdleistungen (Sublet)
   • Muss die Zahlungsrechnung sowie den Reparaturauftrag mit Begründung für die externe Leistung enthalten.
8. Wartungsrechnung
   • Nachweis über die durchgeführte Wartung, sofern die Details nicht bereits in ModisC+ verfügbar sind.
9. Zusätzliche Unterlagen
   • Alle weiteren Dokumente, die vom Maserati-Garantie-Team, dem technischen Support oder in spezifischen technischen Bulletins gefordert werden.

Wichtige Hinweise

• Maserati behält sich das Recht vor, jeden Antrag ohne die erforderliche Dokumentation abzulehnen oder anzupassen.
• Händler müssen alle Anweisungen aus offiziellen Mitteilungen und technischen Bulletins einhalten.
• Bei Fragen zum Verfahren wenden Sie sich bitte an das Team Maserati Technical Service Operations.

Anhang – Erforderliche Anhänge nach Art des Problems

Der Zweck dieses Anhangs ist es, praktische Beispiele zu liefern, die die für jede Art von Antrag erforderliche Dokumentation verdeutlichen. Dieser Anhang dient nur als Richtlinie und sollte nicht als Ersatz für die oben beschriebenen Richtlinien oder für spezifische Anforderungen oder Anweisungen in anderen technischen Mitteilungen oder Rundschreiben betrachtet werden.

* Der Fahrzeugbericht sollte nur beigefügt werden, wenn dies zur Validierung der Diagnosen oder zu einem beliebigen Zeitpunkt unbedingt erforderlich ist.

** Die Batterie-Checkliste ist nicht unbedingt erforderlich und sollte nur ausgefüllt und eingereicht werden, wenn dies explizit von MAS004655 oder nachfolgenden Updates angefordert wird.

*** Wenn das Problem mit der zu wartende Komponente ein Leck, einen Fehlercode (DTC), eine Standardzeit usw. betrifft, muss die in der entsprechenden Spalte angegebene zusätzliche Dokumentation ebenfalls beigefügt werden.

Maserati behält sich das Recht vor, diesen Anhang zu aktualisieren, ohne einen neuen MAS auszustellen

Die in diesem Bulletin beschriebenen Verfahren gelten für alle Serviceeinträge, die am oder nach dem 1. August 2025 eröffnet werden.