Einreichung von Garantieanträgen
Der Garantieanspruch ist das Werkzeug, mit dessen Hilfe ein Maserati Vertragshändler die Rückerstattung für einen im Garantiefall durchgeführten Eingriff fordern kann.
Der Garantieanspruch setzt sich aus verschiedenen Teilen zusammen:
Reparatur
Dieses Feld enthält alle Informationen zum Werkstattbesuch.
Fehler
Der Kostenschlüssel muss aus der Liste der verfügbaren Kostenschlüssel ausgewählt werden.
Das Feld „Aktion #“ darf nur bei Garantieansprüchen in Verbindung mit Aktionen ausgefüllt werden.
„BOL“ sollte mit der Nummer des BOL-Berichts ausgefüllt werden, der für die spezifische Angelegenheit erstellt wurde.
In „BOL2" können Sie prüfen, ob es frühere abgeschlossene BOLs gibt, die Sie mit dem aktuellen Antrag verknüpfen können.
„Genehmigung#“ sollte nur im Falle einer Genehmigung durch einen ABM/die Garantieabteilung aufgrund von Sperrwarnungen ausgefüllt werden.
Das „Bauteil“-Feld wird automatisch mit dem defekten Bauteil ausgefüllt, der im Service Entry eingegeben wurde.
Das „Fehler“-Feld muss mit Hilfe des Drop-Down-Menüs ausgewählt werden. Dieser Code beschreibt den Fehler des ausgefallenen Bauteils.
Für die Verwaltung von Blue On Line, siehe:
- Rundschreiben „MAS004245 Aktualisierung der Blue on Line-Richtlinie”
- Blue On Line Händlerhandbuch
Jegliche Garantieansprüche, für die gemäß den Blue On Line-Richtlinien ein Blue On Line-Report eröffnet werden muss, werden bei fehlendem BOL belastet.
Arbeitscode (LC)
In diesem Abschnitt pflegt der Garantiemanager die zum am Fahrzeug durchgeführten Eingriff zugehörigen Arbeitscodes ein. Das System zeigt automatisch die Arbeitszeit an und berechnet die Gesamtkosten unter Berücksichtigung der Vertragshändlerarbeitskosten.
Bulletin MAS004822 : Richtlinien für Pflichtdokumentation bei Garantieanträgen
Dieses Bulletin beschreibt die erforderliche Dokumentation, die Maserati-Händler mit jedem Garantieantrag einreichen müssen, um eine genaue, effiziente und regelkonforme Bearbeitung sicherzustellen. Wichtige Dokumente umfassen die Kundenbeschwerde, den Reparaturauftrag, Diagnoseberichte, Foto-/Video-Beweise und alle zusätzlichen Unterlagen je nach Art des Problems. Das Bulletin betont, dass unvollständige oder fehlende Unterlagen zu Verzögerungen, Anpassungen oder Ablehnung der Anträge führen können. Händler werden daran erinnert, dass BOL-Einreichungen nur dann erforderlich sind, wenn dies ausdrücklich in Richtlinienbulletins angegeben ist. Ein Referenzanhang ist enthalten, um die erforderlichen Anhänge je nach Problemtyp zu erläutern.
