NPS -Nachbereitung der Kundernbetreuung

Kundenfeedback ist deshalb so wichtig, weil es dazu beiträgt, unsere Leistungen und/oder das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

Die Ansprache von NPS-Detractors ist äußerst wichtig, da bei diesen Kunden ein hohes Abwanderungsrisiko besteht.

* Kunden, die auf die Frage nach der Weiterempfehlbarkeit des Händlers eine Note zwischen 1 und 6 vergeben haben.