Qualitätskontrolle vor Fahrzeugübergabe
Wenn die Reinigung abgeschlossen ist, wird das Fahrzeug in den Wartebereich gebracht.
Der Qualitätsprüfer bringt das Fahrzeug aus dem Wartebereich in den Prüfbereich und führt die Qualitätskontrolle durch, die dort stattfindet:
a.Kontrolle des Reparaturauftrags
b.Fahrzeugtest
c.Übergabe der Dokumentation an die Annahme
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a.Kontrolle des Reparaturauftrags
In dieser Phase sollte der Qualitätsprüfer:
- den Reparaturauftrag aus dem Abschnitt der Plantafel nehmen, der den zu prüfenden Fahrzeugen gewidmet ist;
- die Eingriffsbeschreibung und die Checklisten zu überprüfen.
b. Fahrzeugtest
Der Qualitätsprüfer:
- prüft, ob alle vom Kunden geforderten Eingriffe durchgeführt worden sind;
- überprüft den Fahrzeugstatus mit Hilfe der „Checkliste für die Qualitätskontrolle„. Die Verwendung dieser Checkliste ist obligatorisch.
Qualitätskontrolle je nach Art des Eingriffs
Zu verwendende Unterlagen:
- Techniker -> Vollständige Checkliste für die Fahrzeuginspektion
- Qualitätsprüfer -> Instandsetzungsauftrag und Checkliste für die Qualitätskontrolle
- Qualitätsprüfer -> Checklist Fahrzeugannahme + Auswertung der Diagnose + Instandsetzungsbereich + Instandsetzungsauftrag und Checkliste für die Qualitätskontrolle
- Techniker -> Vollständige Checkliste für die Fahrzeuginspektion
- Qualitätsprüfer -> Instandsetzungsauftrag und Checkliste für die Qualitätskontrolle
Im Falle von Nacharbeiten:
- Außer bei Arbeitsüberlastung bittet der Qualitätsprüfer den Techniker, der vor ihm an dem Fahrzeug gearbeitet hat, die Nacharbeit durchzuführen.
- Die Fehlerbehebung und die zugrunde liegende Ursache werden in einem Formblatt festgehalten, um bei Bedarf einen Maßnahmenplan zu erstellen.
c. Übergabe der Dokumentation an die Annahme
Wenn das Ergebnis der Fahrzeugprüfung positiv ist und keine neuen Maßnahmen erforderlich sind, sollte der Werkstattleiter (oder der mit der Prüfung beauftragte Techniker):
- alle Unterlagen vorbereiten und sammeln;
- das Fahrzeugs vom Prüfbereich in den Bereich der Reinigung überführen
Qualitätskontrollen Überwachung
Der Aftersales-Manager muss:
Seine Qualitätsindikatoren täglich überwachen.
- Einige Unterlagen überprüfen, um sicherzustellen, dass der Qualitätskontrollprozess bei 100 % der Fahrzeuginstandsetzungen umgesetzt wird.
- Überprüfung der Unterlagen von mindestens 2 bereits geprüften Fahrzeugen pro Woche
- Überwachung von „Rückkehr in die Werkstatt“-Arbeiten und Nacharbeiten durch Festlegung von Maßnahmenplänen mit Nachfassaktionen, um Wiederholungsfälle zu vermeiden.
