Erklärung Zu Arbeit Und Kosten
Unterstützt von der RO, der Serviceberater (der Aftersales-Manager, im Falle einer „Rückkehr in die Werkstatt“-Arbeit):
- erklärt der Serviceberater dem Kunden alle durchgeführten Eingriffe;
- liefert der Serviceberater technische Details zu den durchgeführten Eingriffen, falls vom Kunden gewünscht;
- gibt der Serviceberater an, welche Eingriffe unter die Garantie oder Kulanz fallen und welche zu Lasten des Kunden gehen;
- weist der Serviceberater auf die vom Kunden nicht akzeptierten Eingriffe hin und fügt sie in die Rechnung ein (vor allem, wenn sie sich auf die Sicherheit des Fahrzeugs auswirken);
- unterstreicht der Serviceberater, dass alle Eingriffe pünktlich und zu den vereinbarten Kosten durchgeführt worden sind;
- erinnert der Serviceberater den Kunden an künftige Wartungsarbeiten und händigt ihm ein Memo aus (z. B. ein Faltblatt, das in eine Mappe mit der Rechnung und Informationsmaterial eingelegt wird)
- bietet der Serviceberater das Maserati-Qualitätszertifikat für die MC20-Kunden an.
- vereinbart der Serviceberater gegebenenfalls eine Probefahrt mit dem Kunden, um die Wirksamkeit der Reparatur zu demonstrieren
In dieser Phase kann das Video-Check-Tool „VHC Maserati“ verwendet werden, um alle oben genannten Maßnahmen durchzuführen, dem Kunden die durchgeführten Instandsetzungen zu erklären und mitzuteilen, dass das Fahrzeug zur Abholung bereit ist.
In besonderen Fällen und bei „Rückkehr in die Werkstatt“-Arbeiten kann der Serviceberater den Werkstattleiter hinzuziehen, der dem Kunden die durchgeführten Eingriffe erläutert.
Rundschreiben MAS002701
MC20 Servicequalitätszertifikat
Weitere Informationen zu den Diensten Pickup & Delivery und Video Health Check finden Sie in Abschnitt 5 „Maserati Services“.