Garantie-Zahlungsmethode

Rückerstattung der Arbeitsleistung

Die korrekte Berechnung der Arbeitszeit für Eingriffe im Rahmen des Garantieanspruchs ist ein wesentlicher Faktor beim richtigen Ausfüllen des Anspruchs.

Zur Überprüfung und Verwaltung der Arbeitszeit und zur Erleichterung des Genehmigungsprozesses, wurde ein automatisches System erschaffen.

Zu näheren Einzelheiten zum automatischen System siehe Absatz „9.2.3 Ausfüllen des Garantieanspruchs /Berechnung der Arbeitszeit“ in diesem Handbuch oder im Rundschreiben „MAS000591_Berechnung der Arbeitszeit“.

Überprüfung der Arbeitskosten der unter die Garantie fallenden Arbeiten (nicht für Maserati-Vertragswerkstätten in Nordamerika und Kanada)

Maserati erlaubt eine Überprüfung der Arbeitskosten der unter die Garantie fallenden Arbeiten nicht häufiger als alle 12 Monate. Diese Überprüfung kann vom Vertragshändler durch den ABM oder auf Initiative von Maserati beantragt werden.

Zur Aktualisierung des Garantiesatzes legt Maserati jährlich einen Referenzsatz für Garantie und Einzelhandel für jeden Markt fest.

Diese Sätze sind als Durchschnittswert zu den Tarifen der Wettbewerber (gesammelt auf der Basis eines auf das Vorjahr bezogenen Bezugswerts) und den Maserati Netzwerksätzen berechnet, die beide auf dem Markt angewendet werden.

Rundschreiben „MAS000591_Arbeitszeitberechnung".

Eine Erhöhung des Garantiesatzes ist nur dann möglich, wenn die beiden folgenden Bedingungen erfüllt sind:

der Einzelhandelssatz wurde ab mindestens 6 Monaten aktualisiert;
das Verhältnis zwischen dem aktuellen Garantiesatz und dem neuen Einzelhandelssatz ist niedriger als das Verhältnis zwischen dem Referenzgarantiesatz und dem Referenzeinzelhandelssatz (in Bezug auf den spezifischen Markt):

WR_dlr/RR_dlr < WR_Mkt/RR_Mkt

Wobei:

WR_dlr der aktuelle Vertragshändler-Garantiesatz ist
RR_dlr ist der Händlereinzelhandelssatz
WR_Mkt ist der Referenzmarkt-Garantiesatz
RR_Mkt ist der Referenzmarkt-Einzelhandelssatz

Desweiteren wird der Vertragshändler-Einzelhandelssatz anhand von mindestens 15 in den vergangenen 6 Monaten an Kunden ausgestellten Rechnungen überprüft.

Der vereinbarte Garantiesatz ist ein prozentualer Betrag des Einzelhandelssatzes; dieser prozentuale Betrag ändert sich gemäß:
der seit der letzten Aktualisierung des Garantiesatzes vergangenen Zeit;
der Einhaltung von Standards, des Prüfergebnisses und der KPI-Erfüllung;
dem Vergleich zwischen den vom Vertragshändler und den auf die spezifischen Märkten bezogenen angewendeten Sätzen.

Weiterhin liegt der von Maserati derzeit vereinbarte maximale Garantiesatz bei 85% des Einzelhandelssatzes.

Im Folgenden werden die notwendigen Schritte zur Berechnung des Garantiesatzes im Einzelnen aufgeführt:

1. Auswertung der seit der letzten Aktualisierung vergangenen Zeit

Für jedes Jahr, das seit der letzten Aktualisierung vergangen ist, wird ein Anteil von 1% zu dem aktuellen Garantiesatz hinzugerechnet:

Datum der letzten Erhöhung - Datum des Überprüfungsantrags = Anz. verstrichene Jahre → n% wird zum aktuellen Garantiesatz addiert

Daher beträgt die Erhöhung des Garantiesatzes aufgrund der vergangenen Jahre:

WR_{increase_years} = WR_dlr*(Anz. Verstrichene Jahre)% Satz.

2. Auswertung der Einhaltung von Standards, des Prüfergebnisses und Erfüllung des KPIs

Die zu analysierenden Hauptparameter sind derzeit:

Wöchentliche Arbeit und Anzahl der Techniker
Unternehmensidentität
Schulungszertifikat
Das Ergebnis der zuletzt ausgeführten Prüfung liegt nicht länger 6 Monate zurück
KPIs: Service Entry-Ausfalltage, Service Entry-Verzögerung und

Für jeden erfüllten Parameter wird eine Quote von 1 % zum aktuellen Garantiesatz addiert, so dass der Garantiesatz aufgrund von Standards, Audit und KPIs (allgemein als „Wrincrease_parameters”increase_parameters” bezeichnet) ist:

WR_{increase_parameters} = WR_dlr*(n. parameters complied)%

Unter Bezugnahme beider Erhöhungen, die in Punkt 1 und 2 definiert wurden, ist der aktualisierte Garantiesatz:

WR_aktualisiert = WR_dlr +WR_{Erhöhung_Jahre} + WR_{Erhöhung_Parameter}

3. Auswertung des Verhältnisses zwischen Garantiesatz und Einzelhandelssatz

Wenn der Garantiesatz des Vertragshändlers niedriger ist als der Referenzsatz des Einzelhandels des Marktes, kann ein weiterer Anteil von 1% zum neuen, bereits berechneten Garantiesatz hinzugerechnet werden.

Dafür muss der Einzelhandelssatz der Vertragshändler und der Referenzsatz des Einzelhandels des Marktes miteinander verglichen werden:

RR_dlr < RR_Mkt

Wenn diese Bedingung erfüllt ist, muss eine zweite notwendige Bedingung überprüft werden, um den aktualisierten Garantiesatz zu erhöhen: das Verhältnis zwischen dem aktualisierten Garantiesatz und dem Einzelhandelsgarantiesatz des Vertragshändlers muss niedriger sein als das Verhältnis zwischen dem Referenzgarantiesatz und den Referenzsätzen des Einzelhandels des Marktes.

WR_aktualisiert/RR_dlr < WR_Mkt/RR_Mkt

Wenn beide Bedingungen erfüllt sind, wird der aktualisierte Garantiesatz um 1% erhöht und der berechnete Garantiesatz ist:

WR_berechnet = WR_aktualisiert + (WR_aktualisiert* 1%)

Wenn eine der beiden oben genannten Bedingungen nicht überprüft wird, ist der berechnete Garantiesatz gleich dem unter Punkt 2 berechneten Garantiesatz:

WR_berechnet= WR_aktualisiert= WR_dlr +WR_{Erhöhung_Jahre} + WR_{Erhöhung_Parameter}

Unter Berücksichtigung, dass der derzeit von Maserati vereinbarte maximale Garantiesatz bei 85% des Einzelhandelssatzes liegt, wird der neue Garantiesatz (der vereinbarte Satz) auf dem Höchstwert gleich 85% des Einzelhandelssatzes sein, daher:

Wenn WR_calculated > (RR_dlr * 85%) → WR_agreed = RR_dlr*85%

Wenn WR_calculated < (RR_dlr * 85%) →WR_agreed = WR_calculated

Im Falle einer vom Vertragshändler angeforderten Überprüfung des Garantiesatzes muss der ABM die folgende Dokumentation an das Maserati Garantie- und Servicebüro einreichen:

Bezugswert der Wettbewerber in Bezug auf die Stadt des Vertragshändlers (nicht direkt verwendet bei der Berechnung der Aktualisierung des Garantiesatzes);
15 in den vergangenen 6 Monaten an Kunden ausgestellte Rechnungen;
Von ABM ausgefülltes Formular zur „Überprüfung der Arbeitskosten der unter die Garantie fallenden Arbeiten“.

Nachdem die Aktualisierung des Garantiesatzes definiert wurde, sollte der Service Manager die Annahme der in schriftlicher Form durch den ABM an ihn übermittelten „Überprüfung der Arbeitskosten der unter die Garantie fallenden Arbeiten“ gegenzeichnen.

Bitte beachten Sie, dass der vereinbarte Garantiesatz jedes Jahr unter Berücksichtigung der Einhaltung der Standards und des aktuellen angewendeten Einzelhandelssatzes überprüft werden kann.

Ein Beispiel erläutert die Berechnung zur Aktualisierung des Garantiesatzes.

Beispiel

Datensammlung:

Aktueller Händler-Garantiesatz: WR_dlr = 95,00 €Aktueller Händlereinzelhandelssatz: RR_dlr = 159,90 €Prozentuales Verhältnis Garantiesatz/Einzelhandelssatz: WR_dlr/RR_dlr = 59%

Vorgeschlagener Händlergarantiesatz: WR_prop = 105 €Referenz-Marktgarantiesatz Jahr 2015: WR_Mkt = 113 €

Referenzmarkt-Einzelhandelssatz Jahr 2015: RR_Mkt = 131 €

Prozentuales Verhältnis Garantiesatz/Einzelhandelssatz: WR_Mkt/RR_Mkt= 86%

Zu erfüllende Bedingungen:

Der Einzelhandelssatz des Händlers wurde mindestens vor 6 Monaten aktualisiert (nachgewiesen durch 15 Rechnungen an Kunden): OK → Fortfahren mit der zweiten Bedingungsprüfung
WRdlr/RRdlr < WRMkt/RRMkt = 59% < 86% OK → Fortfahren mit der Berechnung der Aktualisierung der Garantiesätze

1. Auswertung der seit der letzten Aktualisierung vergangenen Zeit

Datum der letzten Erhöhung: 11/02/2012

Datum des Überprüfungsantrags: 08/09/2015

Datum der letzten Erhöhung – Datum des Prüfungsantrags = 2015-2012 = 3 Jahre vergangen 3% werden zum aktuellen Garantiesatz hinzugerechnet

Daher beträgt die Erhöhung des Garantiesatzes aufgrund der vergangenen Jahre:

WR_{Erhöhung_Jahre}= WR_dlr*(% Erhöhung aufgrund vergangener Jahre) = 95,00 €*3% = 2,85 €

2.Auswertung der Einhaltung von Standards, des Prüfergebnisses und Erfüllung des KPIs

Die vom ABM gemeldeten und durch den Maserati Garantie und Service überprüften Informationen sind:

Wöchentlicher Auftrag: 20/Woche, Anzahl der Techniker: 2 OK → 1% wird zum aktuellen Garantiesatz addiert
Corporate identity: OK → 1% wird zum aktuellen Garantiesatz addiert
Schulungszertifikat: NICHT OK → 0% wird zum aktuellen Garantiesatz addiert
Letztes Auditergebnis, Datum des Audits: 15/07/2015 : OK → 1% wird zum aktuellen Garantiesatz addiert
Service Entry-Ausfalltage, Service Entry-Verzögerung und Kampagnenerfüllung: NICHT OK → 0% wird zum aktuellen Garantiesatz addiert

Daher beträgt die Erhöhung des Garantiesatzes aufgrund der Standards, Prüfungen und KPIs (Parameter):

WR_{Erhöhung_Parameter} = WR_dlr*(% Erhöhung aufgrund von erfüllten Parametern) = 95,00 €*3%= 2,85 €

Unter Berücksichtigung beider in Punkt 1 und 2 definierten Erhöhungen beträgt der aktualisierte Garantiesatz:

WR_updated = WRdlr +WRincrease_years + WRincrease_parameters = 95,00 €+2,85 €+2,85 €=

100,70 €

3.Auswertung des Verhältnisses zwischen Garantiesatz und Einzelhandelssatz

Wir können nun den Einzelhandelssatz des Vertragshändlers mit dem Referenzsatz des Einzelhandels des Marktes vergleichen:

RR_dlr < RR_Mkt → 159,90 € < 131,00 € NO → 0% wird zum aktualisierten Garantiesatz addiert

In Anbetracht der Tatsache, dass die erste notwendige Bedingung nicht erfüllt ist, wird in diesem Fall die zweite notwendige Bedingung (WRupdated/RRdlr < WRMkt/RRMkt ) nicht überprüft und der aktualisierte Garantiesatz wird nicht um 1 % erhöht.

Daher ist der berechnete Garantiesatz gleich dem aktualisierten Garantiesatz (in Punkt 2 berechnet):

WR_calculated = WR_updated = 100,70 €

Zuletzt muss überprüft werden, dass der berechnete Garantiesatz niedriger ist als 85% des Einzelhandelssatzes des Vertragshändlers:

WR_berechnet < RR_dlr* 85%

In dem spezifischen Fall, dass der berechnete Garantiesatz (100,70€) niedriger ist als 85% des Einzelhandelssatzes des Vertragshändlers (159,90€), wie im Folgenden gezeigt wird:

100,70 € < (159,90 € * 85%) → 100,70 € < 135,91 € OK → WR_agreed= WR_calculated = 100,70 €

Daher wird die endgültige Aktualisierung wie folgt zusammengefasst:

WR_vereinbart = 100,70 €

% Aktualisierung des Garantiesatzes = 6%

% des Einzelhandelssatzes = 63%

Das korrekt ausgefüllte „Formular zur Überprüfung der Arbeitskosten der unter die Garantie fallenden Arbeiten" wird unten angezeigt.

Festlegung des Garantiearbeitssatzes für neue Händler

Der vereinbarte Garantiesatz ist ein bestimmter Prozentsatz des Verkaufspreises; dieser Prozentsatz entspricht dem Verhältnis zwischen dem Referenz-Garantiesatz und dem Verkaufspreis, der jedes Jahr von Maserati für jeden spezifischen Markt festgelegt wird. Diese Sätze werden als Durchschnittswert aus den Sätzen der Wettbewerber (erhoben durch einen Benchmark in Bezug auf das Vorjahr) und den Maserati-Sätzenn berechnet, die beide auf dem Markt gelten. Wenn der neue Händler in einem Markt tätig ist, in dem es keine anderen Maserati-Händler gibt, basiert die Berechnung der Referenzsätze auf dem von ABM bereitgestellten Benchmark der Wettbewerber.

Der vom Händler vorgeschlagene Einzelhandelssatz ist ein weiterer Analyseparameter zur Festlegung des Händler-Garantiesatzes; er muss an den Referenz-Einzelhandelssatz des Marktes angepasst werden.Für Maserati gilt derzeit ein maximaler Garantiesatz von 85 % des Einzelhandelssatzes.

Wenn also das Verhältnis Garantiesatz Markt/Einzelhandelssatz Markt größer als 85 % ist, entspricht der vereinbarte Garantiesatz 85 % des Einzelhandelssatzes:

Wenn WR_Mkt/RR_Mkt > 85% → WR_{dlr_agreed} = RR_dlr*85%

Wenn WR_Mkt/RR_Mkt < 85% → WR_{dlr_agreed} = RR_dlr* (WR_Mkt/RR_Mkt)

Wobei:

WRdlr_agreed ist der vereinbarte Händler-Garantiesatz für den neuen Händler;

RRdlr ist der Händlereinzelhandelssatz;

WRMkt ist der Referenz-Garantiesatz des Marktes;

RRMkt ist der Referenz-Einzelhandelssatz des Marktes.

Die erforderlichen Unterlagen, die von ABM an Maserati Warranty and Service übermittelt werden müssen, sind im Folgenden aufgeführt:

•Wettbewerber-Benchmark in Bezug auf die Stadt des Händlers (wird nur im Falle eines neuen Marktes direkt in die Berechnung des Garantiesatzes einbezogen);
• von ABM ausgefülltes Formblatt „Festsetzung des Garantiearbeitssatzes (neuer Händler)".

RRMkt ist der Referenz-Einzelhandelssatz des Marktes.

Beispiel

Datensammlung:

Vorgeschlagener Satz für die Händlergarantie: WR_prop = 100 €

Vorgeschlagener Händlereinzelhandelssatz: RR_dlr = 130 €

Referenzmarkt-Garantiesatz Jahr 2015: WR_Mkt = 113 €

Referenzmarkt-Einzelhandelssatz 2015: Jahr RR_Mkt = 150 €

Prozentuales Verhältnis Garantie/Verkauf: WR_Mkt/RR_Mkt = 75%

Sobald die oben genannten Daten verfügbar sind, wird der Garantiesatz berechnet:

WR_{dlr_agreed} = RR_dlr* (WR_Mkt/RR_Mkt) = 130 € * 75% = 97,90 €