Funktionen und Zuständigkeiten im Bereich Aftersales

Im Autohaus, wie auch in jedem anderen Unternehmen, sind die Menschen das wichtigste Kapital - daher sollten die Personalressourcen so gut wie möglich verwaltet werden.

Um zu einem besseren Personalmanagement beizutragen, ist es zwingend erforderlich, dass die Unternehmensstruktur gut definiert und von allen verstanden wird. Dass jeder Mitarbeiter seine Funktion, seine Aufgaben, aber auch seinen Platz im  Team und im Unternehmen versteht .

Was den Aftersales betrifft, so sind wir uns der Komplexität bewusst, die in letzter Zeit aufgrund von Geschäftsanforderungen hinzugekommen ist. Wir brauchen jetzt mehr vielseitig qualifizierte Mitarbeiter, die in der Lage sind, mehrere Aufgaben zu bewältigen, und alle eine hervorragende Einstellung zum Kundenservice haben.

Eine Funktion bezieht sich auf die Position, die jemand in einem Team einnimmt. Die Zuständigkeiten beziehen sich auf die Aufgaben und Pflichten der jeweiligen Funktion oder Stellenbeschreibung; es kann auch von Vorteil sein, die Vorteile der Einführung funktionaler Funktionen und Zuständigkeiten zu verstehen.

Unklare Funktionen und Verantwortlichkeiten

In einem Team ist es wichtig, dass die Funktionen und Verantwortlichkeiten klar definiert sind. Andernfalls wird es wahrscheinlich zu einer Reihe von Problemen kommen.

Hier sind einige Beispiele für den Schaden, den unklare Funktionen und Zuständigkeiten verursachen können:

• Ihre Mitarbeiter wissen nicht, wie sie sich in das Team einfügen. Es kann für Ihre Mitarbeiter schwierig sein, die „Bedeutung der Aufgabe" zu erkennen. Die Bedeutung der Aufgabe ist das, was den Menschen das Gefühl gibt, dass ihre Arbeit wichtig ist. Sie verstehen den Wert ihrer Funktion.
• Ihre Mitarbeiter verschwenden Zeit. Vielleicht arbeiten sie an Dingen, an denen sie nicht arbeiten sollten. Vielleicht erledigen sie Arbeiten, die andere bereits auf ihrer Liste haben. Oder sie tun vielleicht nicht die wichtige Arbeit, die sie eigentlich tun sollten!
• Die Teammitglieder können nicht erkennen, ob sie gute Arbeit leisten. Wenn die Funktionen und Zuständigkeiten unklar sind, ist es schwierig, sich darüber klar zu werden, worauf man seine Bemühungen konzentrieren soll.
• Konflikte und Frustration sind an der Tagesordnung. Wenn Arbeit vergessen wird und in Eile erledigt werden muss, oder wenn mehrere Personen gleichzeitig versuchen, dieselbe Arbeit zu erledigen, führt dies natürlich zu Frustration und Konflikten. Schon bald könnten die Leute anfangen, anderen die Schuld zuzuweisen.

Viele Führungskräfte werden wahrscheinlich sagen, dass die Funktionen und Verantwortlichkeiten in ihrem Team sehr klar sind. Das gilt aber nur, wenn alle das Gleiche denken!