Management der Teileabteilung Eines Händlers

Das Ersatzteilgeschäft ist ein entscheidender Faktor bei der Bereitstellung eines „Fix-First-Time"-Ansatzes, der die Kundenzufriedenheit fördert und ein wichtiges Profitcenter für die Händler darstellt.

Die Festlegung von Logistikprozessen (von der Beschaffung über die Lagerung und den Verkauf der Produkte bis hin zum Vertrieb an die Endkunden), Strukturen, Personal und deren richtige Dimensionierung ist notwendig, um mit geringen Kosten und angemessenen personellen/strukturellen Ressourcen zur Kundenzufriedenheit und zur Gewinnerzielung beizutragen.

Um die Leistung zu überwachen, ist es wichtig, sowohl die „internen" Rentabilitätsindikatoren als auch und vor allem den Indikator, der sich am stärksten auf das Kundenerlebnis auswirkt, ständig zu aktualisieren: Servicelevel