El Asesor de Servicios hace algunas preguntas al cliente para:  

• identificar las intervenciones que realizar y cualquier trabajo adicional no solicitado expresamente pero necesario;
• comprobar si hay más reclamaciones que comunicar (luces encendidas, ruidos, vibraciones, etc.). 

En caso de reclamaciones específicas o de averías no identificadas, el Asesor de Servicios concierta una cita con el jefe del taller para una prueba del vehículo, estática o dinámica (una prueba en carretera con el cliente a bordo, si es necesario y posible).