Recogida de Datos
Para medir cada paso del proceso es necesario recopilar la siguiente información:
- Calificación de cada criterio de evaluación en la auditoría anterior;
- Los últimos resultados del CSI (Índice de Satisfacción del Cliente), es decir, los índices de satisfacción de los clientes con el servicio obtenido, cuando estén disponibles.
Una vez recogidos estos datos, se calculan automáticamente las ponderaciones de todos los criterios considerados. El peso de cada criterio (que va de 1 a 2) será mayor si un concesionario ha mostrado varias deficiencias en auditorías anteriores y/o ha obtenido calificaciones más bajas en el CSI y/o un criterio concreto se considera especialmente importante para determinar el cumplimiento de las políticas de Maserati .